Fraktpolicy

Senast uppdaterad: 14 september 2026

Tack för att du handlar hos Baiduge. Nedan hittar du all information om vart vi skickar, hur lång tid leveransen tar och hur ändringar av beställningar, förseningar och leveransproblem hanteras. Den här policyn gäller tillsammans med vår policy för returer och återbetalningar, så läs båda innan du lägger din beställning.

1. Vart vi skickar och vad det kostar

Vi skickar till USA och följande länder: Australien, Österrike, Belgien, Kanada, Kroatien, Tjeckien, Danmark, Finland, Frankrike, Grekland, Ungern, Irland, Italien, Mexiko, Nederländerna, Nya Zeeland, Norge, Polen, Portugal, Sydafrika, Spanien, Sverige, Schweiz och Storbritannien. Beställningar till andra destinationer är för närvarande inte tillgängliga.

Standardfrakt är kostnadsfri på alla beställningar.

2. Avbryta eller ändra en beställning

Varje beställning skickas automatiskt till vårt lager för orderhantering, så en beställning kan endast avbrytas eller ändras inom 5 minuter efter att den har lagts. Därefter har den godkänts för behandling och vi kan inte längre stoppa, ändra eller återkalla den. Därför ber vi dig att kontrollera dina varor, storlekar, färger och leveransadress en extra gång innan du bekräftar beställningen.

För att avbryta beställningen inom 5-minutersfönstret ska du omedelbart mejla info@baiduge.com med ditt ordernummer och "CANCEL" i ämnesraden. Det är tiden då ditt mejl når oss som räknas, och vi bekräftar alla avbeställningar skriftligen. Förfrågningar som når oss efter 5 minuter kan inte behandlas som avbeställningar — detta gäller även om du har ändrat dig, hittat varan någon annanstans eller är orolig över leveranstiden — och i stället skickar vi dig våra returinstruktioner.

Behandlingstiden i avsnitt 3 är den tid lagret behöver för att förbereda ditt paket; det är inte en period under vilken beställningen ligger på vänt.

Om du bestämmer dig för att du inte längre vill ha din beställning kan du returnera den efter leverans enligt vår policy för returer och återbetalningar. Returer är internationella försändelser till vårt returcenter i Storbritannien och bekostas av dig. Att neka mottagandet av eller inte hämta ut paketet innebär inte att beställningen avbryts (se avsnitt 5).

3. Behandlings- och leveranstider

Beställningar behandlas inom 1–3 arbetsdagar (måndag till fredag, exklusive allmänna helgdagar). Beställningar som läggs under en helg eller allmän helgdag behandlas från och med nästa arbetsdag. Under reaperioder och högsäsongen från november till december kan behandlingen ta upp till 2 extra arbetsdagar.

Beräknad leverans är 3–5 arbetsdagar efter att beställningen har skickats, eller totalt 4–8 arbetsdagar från den dag du beställer. Detta är uppskattningar baserade på transportörens prestation och inte garanterade leveransdatum: högsäsong, allmänna helgdagar, svåra väderförhållanden, störningar hos transportören och tullinspektioner kan medföra extra tid. En försening inom eller strax efter det beräknade tidsintervallet är inte ett skäl att avbryta en beställning; avsnitt 6 förklarar vad vi gör när ett paket är försenat eller har kommit bort.

4. Spårning och delleveranser

Så snart din beställning har skickats får du ett leveransbekräftelsemejl med ett spårningsnummer. Det kan ta 2–5 arbetsdagar efter att försändelsen har skickats innan den första skanningen visas, och uppdateringarna kan vara mindre frekventa medan paketet transporteras mellan transportörens terminaler. Om din spårning inte har uppdaterats på 10 arbetsdagar ska du kontakta oss, så kontrollerar vi med transportören.

Varorna skickas från det lager där de finns, så en beställning med flera varor kan komma i separata paket på olika dagar, vart och ett med sitt eget spårningsnummer. Att en del av beställningen kommer senare än resten innebär inte att en vara saknas — vänta tills alla spårningsnummer visar att leverans har skett innan du kontaktar oss om en saknad produkt.

5. Leveransadress, misslyckade och nekade leveranser

Se till att din leveransadress är fullständig och korrekt, inklusive eventuellt lägenhets- eller enhetsnummer, och ange ett telefonnummer för transportören. Kontrollera din orderbekräftelse omedelbart: adressändringar är endast möjliga inom 5-minutersfönstret i avsnitt 2.

Paket som inte kan levereras eftersom adressen var felaktig eller ofullständig, eller som inte hämtas inom transportörens liggetid, returneras till transportörens ursprungsterminal. Detta är varken en avbeställning eller en retur. När paketet åter har nått lagret kan vi skicka det igen mot kostnad, eller återbetala beställningen med avdrag för transportörens avgifter för den misslyckade leveransen och returen.

Att neka mottagandet av ett paket vid dörren innebär inte att beställningen avbryts och behandlas inte som en retur: nekade paket skickas till transportörens ursprungsterminal i stället för vårt returcenter och kan ofta inte återfås, så en återbetalning kan endast övervägas när ett paket faktiskt har kommit tillbaka. Om du inte längre vill ha din beställning ska du ta emot leveransen och följa vår policy för returer och återbetalningar.

6. Försenade, borttappade eller saknade paket

Om spårningen inte visar någon rörelse på 10 arbetsdagar, eller om ditt paket är mer än 7 arbetsdagar försenat jämfört med det beräknade leveransintervallet, ska du kontakta oss med ditt ordernummer. Vi öppnar en utredning med transportören, vilket kan ta upp till 10 arbetsdagar. Om transportören bekräftar att paketet har kommit bort skickar vi en ersättningsvara utan kostnad; återbetalning utfärdas endast om en ersättningsvara inte längre finns tillgänglig.

Om spårningen visar "levererat" men du inte har fått paketet ska du kontrollera med hushållsmedlemmar, grannar, receptionen eller postrummet i din byggnad samt eventuella säkra platser, och kontrollera transportörens leveransbevis. Meddela oss inom 7 dagar från leveransskanningen så att vi kan göra en reklamation hos transportören. Vi utreder varje ärende; om transportören tillhandahåller leveransbevis till din adress (GPS-skanning, foto eller underskrift) avgör resultatet av transportörens reklamation om en ersättningsvara kan skickas. Om du lade till Shipping Protection i kassan gäller avsnitt 9.

7. Paket som skadats under transport

Om ytteremballaget eller varan är skadad vid ankomsten ska du spara allt emballage och mejla oss inom 3 arbetsdagar från leveransen med foton på ytterkartongen, fraktsedeln och den skadade varan. Vi behöver fotona inom denna period eftersom transportörens egen reklamationsfrist är lika kort; vi kan inte godkänna reklamationer utan foton eller efter 3 arbetsdagar. Bekräftade transportskador åtgärdas genom att vi skickar en ersättningsvara utan kostnad, inte genom återbetalning (se vår policy för returer och återbetalningar, avsnitt 5).

8. Tullar och skatter

Priserna inkluderar tillämplig försäljningsskatt där den debiteras i kassan. För leveranser utanför USA ansvarar mottagaren för eventuella importtullar, skatter eller hanteringsavgifter som tullmyndigheterna tar ut vid leveransen, och dessa återbetalas inte, inte heller när ett paket nekas på grund av dem.

9. Shipping Protection

Shipping Protection är en valfri tjänst som du kan lägga till i din beställning i kassan. Den täcker ditt paket mot förlust eller skada under transport, enligt beskrivningen i kassan: i sådana fall skickar vi en ersättningsvara utan kostnad.

Avgiften för Shipping Protection återbetalas inte efter att beställningen har skickats — inte heller om du senare returnerar hela eller delar av beställningen. Den återbetalas endast när en beställning avbryts inom 5-minutersfönstret i avsnitt 2.

10. Kundservice

Kundservicens öppettider: måndag till fredag, 09.00–17.00 (lokal tid). Stängt på lördagar, söndagar och allmänna helgdagar. Vi svarar inom en arbetsdag.
E-post: info@baiduge.com