Policy för returer och återbetalningar

Senast uppdaterad: 14 september 2026

Viktiga punkter i korthet

Annulleringar: beställningar behandlas automatiskt, så en annullering är endast möjlig inom 5 minuter efter beställningen.
Returperiod: begär din retur inom 30 dagar efter leveransen. Varje retur måste först godkännas skriftligen av oss; returer som skickas utan godkännande kan inte återbetalas.
Returfrakt: på egen bekostnad, till vårt returcenter i Storbritannien. Detta är en internationell försändelse; vi tillhandahåller inte returetiketter, kostnadsfria returer eller byten.
Skick: varorna måste returneras oanvända, otvättade och oskadade, med alla etiketter och originalförpackningen. Varje retur inspekteras innan en återbetalning utfärdas.
Återbetalningar: till den ursprungliga betalningsmetoden inom 7 arbetsdagar efter godkännande. Avgifter för leveransskydd återbetalas inte.
Skadade, defekta eller felaktiga varor: meddela oss inom 3 arbetsdagar efter leveransen, med foton, så skickar vi en ersättningsvara utan kostnad. Lösa trådar, mindre öppna sömmar, passform och personlig smak räknas inte som fel (avsnitt 6).

1. Annullera eller ändra en beställning

Varje bekräftad beställning skickas automatiskt till vår leverantörs lager och tas emot för behandling inom några minuter. Därför kan en beställning endast annulleras eller ändras inom 5 minuter efter att den har lagts: mejla info@baiduge.com omedelbart med ditt ordernummer och "CANCEL" i ämnesraden. Det är den tidpunkt då ditt mejl når oss som räknas, och vi bekräftar varje annullering skriftligen.

Efter 5 minuter kan vi inte längre stoppa, ändra eller annullera beställningen – detta gäller även om du har ändrat dig, hittat varan någon annanstans eller är orolig för leveranstiden. I stället skickar vi våra returinstruktioner: du kan returnera varan efter leveransen enligt denna policy, på egen bekostnad, till vårt returcenter i Storbritannien. Att vägra ta emot paketet vid dörren räknas inte som en annullering eller retur (se vår leveranspolicy, avsnitt 5).

2. Påbörja en retur

E-post info@baiduge.com inom 30 dagar efter leveransen med ditt ordernummer, den eller de varor du vill returnera och anledningen.
Vi svarar inom en arbetsdag. Om din retur är berättigad får du vårt skriftliga godkännande, returinstruktionerna och adressen till vårt returcenter i Storbritannien. Denna adress delas endast genom denna process – skicka inget till adressen på fraktetiketten eller till någon annan adress, eftersom paket som skickas någon annanstans inte kan spåras eller återbetalas.
Packa varan eller varorna säkert, skriv ditt ordernummer på paketets utsida och lägg en lapp med ordernumret inuti. Inkludera endast de varor vi har godkänt.
Skicka paketet inom 14 dagar efter att du fått vårt godkännande, med en spårbar frakttjänst, och mejla oss spårningsnumret.
Vi kontrollerar returen inom 3 arbetsdagar efter ankomsten och mejlar dig resultatet.

Returer som anländer utan föregående godkännande, till en annan adress eller mer än 30 dagar efter vårt godkännande kan inte kopplas till en order och kan inte återbetalas.

3. Returperiod och varornas skick

Du kan begära en retur inom 30 dagar från det leveransdatum som transportören registrerat. Vi kan inte godkänna begäranden efter 30 dagar.

Varorna måste returneras i det skick de var i när du tog emot dem:

Oanvänd och otvättad. Det går bra att prova en vara hemma, som i ett provrum, men den får inte bäras.
Oförändrad och oskadad, utan märken från smink, deodorant, parfym, djurhår, fläckar, rök eller andra lukter.
Alla etiketter, märken, hygienförseglingar och originalförpackningar ska fortfarande sitta kvar eller medfölja. Skor ska ha provats inomhus på en ren yta och returneras i sin oskadade originalkartong, packade i en fraktkartong (klistra inte etiketten på skokartongen).

Ditt ordernummer är ditt inköpsbevis.

Varje retur kontrolleras när den anländer. Om en vara inte uppfyller dessa villkor meddelar vi dig: beroende på varans skick återbetalar vi antingen ett reducerat belopp som motsvarar värdeminskningen eller avslår returen. Avslagna varor kan skickas tillbaka till dig på din bekostnad om du ber om det inom 14 dagar.

4. Returfrakt

Vårt returcenter ligger i Storbritannien och vi har ingen returadress i USA eller i något annat land som vi skickar till, så varje retur är en internationell försändelse: du ordnar den med valfri transportör och betalar kostnaden för internationell spårbar frakt, som inte återbetalas. Tänk på detta innan du begär en retur.
Detta gäller för alla returer – ångrat köp, fel storlek eller en vara som visar sig inte passa dig. Vi erbjuder inte kostnadsfria returer eller förbetalda returetiketter och återbetalar inte fraktkostnader. Det enda undantaget är ett bekräftat tillverkningsfel eller ett fel från vår sida (avsnitt 5), då vi ber dig skicka tillbaka varan.
Fyll i tullformuläret som "Returnerade varor – inget kommersiellt värde". Paket som anländer med importtullar, skatter eller hanteringsavgifter att betala vägras av returcentret och skickas tillbaka till dig, och kan inte återbetalas.
Använd en spårbar frakttjänst och spara ditt inlämningskvitto. Paketet förblir ditt ansvar tills det når vårt returcenter; returer som försvinner, skadas under transporten eller inte kan spåras kan inte återbetalas.

5. Skadade, defekta eller felaktiga varor

Varje vara kontrolleras innan den skickas, men om något är fel rättar vi till det. Kontakta oss inom 3 arbetsdagar från det leveransdatum som transportören har registrerat, innan du använder eller tvättar varan, och skicka oss:

ditt ordernummer;
tydliga foton: en närbild av problemet, hela varan, storleks-/skötselrådsetiketten och — vid transportskador — emballaget med fraktsedeln. För blixtlås, knappar och spännen underlättar en kort video.

Ett tillverkningsfel eller ett fel från vår sida innebär: en söm som har spruckit upp så mycket att varan inte kan användas, ett hål eller en reva som fanns vid leveransen, ett trasigt blixtlås eller spänne, en saknad del, en vara som skiljer sig från din orderbekräftelse (fel produkt, storlek eller färg), eller skador som uppstått under transporten. Små efterbehandlingsfel — inklusive en liten öppen del i en söm eller fåll på några stygn — är inte defekter (avsnitt 6).

Vi bedömer varje reklamationsärende inom 2 arbetsdagar utifrån dessa kriterier och listan i avsnitt 6. När en defekt eller ett fel bekräftas skickar vi dig en ersättningsvara utan kostnad — samma vara, eller den del som saknas eller är trasig om det löser problemet. Vi hanterar dessa fall genom att skicka en ersättningsvara i stället för att göra en återbetalning. Om exakt samma vara inte längre finns tillgänglig skickar vi, i samråd med dig, samma vara i en annan färg eller en jämförbar vara av lika värde. Du behöver inte returnera den defekta varan om vi inte ber dig att göra det.

Utan foton kan vi inte verifiera ett reklamationsärende. Problem som rapporteras efter 3 arbetsdagar, eller efter att varan har använts eller tvättats, kan inte godkännas som en reklamation för en defekt; varan kan då returneras som en vanlig retur enligt avsnitt 2 till 4, på din bekostnad.

6. Vad som inte är en defekt

Våra produkter tillverkas i partier, och efterbehandlingen görs delvis för hand. Egenskaperna nedan är en normal del av produkten och inte defekter. Varor med dessa egenskaper kan returneras som en vanlig retur (oanvända, på din bekostnad, avsnitt 2 till 4), men berättigar inte till kostnadsfri retur eller ersättning som defekt vara:

Lösa trådändar eller små trådrester vid sömmar och fållar, som kan klippas av med sax.
En liten öppen del i en söm eller fåll — några lösa eller saknade stygn, upp till cirka 2 cm (3/4 tum) — som kan sys ihop med nål och tråd på en minut. Detta är ett normalt efterbehandlingsproblem hos serietillverkade plagg, inte ett fel.
Mindre oregelbundenheter i sömmarna eller lätt asymmetri inom normal produktionstolerans.
Råa eller ofållade kanter, sliten look, blekta eller tvättade effekter som ingår i designen enligt produktbilderna.
Mått som avviker med upp till 1 tum (2–3 cm) från storlekstabellen, eller mellan två plagg i samma storlek, på grund av skärning och tyg.
Skillnader i färg eller nyans som orsakas av skärminställningar, fotobelysning eller normala variationer mellan färgbad; mindre skillnader i placeringen av tryck, knappar eller detaljer jämfört med produktbilden.
Att tyget eller ytan känns annorlunda än du förväntade dig — vikt, tjocklek, elasticitet, mjukhet eller glans. Materialsammansättningen och egenskaperna beskrivs på produktsidan.
Varor som ser annorlunda ut på dig än på modellen, eller skillnader i styling.
Veck eller vikmärken från förpackningen, samt en lukt av ”ny textil” som försvinner efter vädring eller den första tvätten.
Mindre märken eller bucklor på ytterförpackningen eller produktkartongen när själva varan är oskadad.
Varan passar inte (avsnitt 7), du behöver den inte längre, du beställde fel storlek eller färg, eller hittade den billigare någon annanstans.
Skador som uppstått efter leveransen: slitage, tvätt eller torkning i strid med skötselråden, värme, noppor, tråddragningar, ändringar, reparationer, husdjur eller olyckor.
Varor där etiketter eller märklappar har tagits bort eller klippts av.

Om något är oklart, läs produktbeskrivningen, materialsammansättningen och storlekstabellen innan du beställer, eller fråga oss — vi hjälper dig gärna att välja rätt vara innan du köper.

7. Storlek och passform

På varje produktsida finns en storlekstabell med mått i tum och centimeter. Storlekarna följer tillverkarens mått och kan skilja sig från den storlek du vanligtvis bär från andra varumärken. Mät ett plagg du äger och jämför med tabellen; om du ligger mellan två storlekar, välj den större storleken eller fråga oss innan du beställer. Plagg i samma storlek kan variera med upp till 1 tum (2–3 cm) på grund av skärning och tyg. Eftersom denna information finns tillgänglig före köpet är fel storlek eller oväntad passform inget fel: du kan returnera varan på egen bekostnad enligt avsnitt 2 till 4 och beställa rätt storlek.

8. Varor som inte kan returneras

Underkläder, lingerie, badkläder, strumpvaror, örhängen och kosmetika när hygienförseglingen har brutits eller förpackningen öppnats.
Specialtillverkade eller personanpassade varor.
Presentkort.
Varor som är märkta med "slutrea" eller "kan inte returneras" på produktsidan.
Varor som har burits, tvättats, ändrats eller skadats efter leveransen (avsnitt 3).

9. Byten

Vi hanterar inte byten. Om du vill ha en annan storlek eller färg returnerar du den ursprungliga varan enligt avsnitt 2–4 och lägger en ny beställning på varan du vill ha — det är den snabbaste vägen och påverkas inte av lagerförändringar eller transporttider för returen.

10. Återbetalningar

När din retur har tagits emot och godkänts utfärdar vi återbetalningen inom 7 arbetsdagar — och under alla omständigheter inom 14 dagar från det att vi tog emot returen — till den betalningsmetod som användes för beställningen. Kortutgivare och banker kan behöva ytterligare 5–10 arbetsdagar innan beloppet syns. Vi kan inte återbetala till ett annat kort, konto eller en annan person, och återbetalningar utfärdas endast efter att varan har tagits emot och inspekterats.
Återbetalningen omfattar det pris du betalade för den returnerade varan eller de returnerade varorna. Kampanjrabatter fördelas proportionellt mellan varorna i en beställning, så du får tillbaka det belopp du faktiskt betalade för varan. Returfrakt återbetalas inte, förutom när vi har bett dig returnera en bekräftat defekt vara (avsnitt 5).
Om du lade till Shipping Protection i kassan är avgiften en kostnad för själva försändelsen och återbetalas inte när en beställning, eller en del av den, returneras.
Varor som inte är i sitt ursprungliga skick återbetalas med ett reducerat belopp som återspeglar värdeminskningen, eller nekas (avsnitt 3).
Återbetalningar utfärdas inte som butikskredit om du inte ber om det.

11. Rättvis användning

För att hålla vår returprocess rättvis för alla övervakar vi returaktiviteten. Om vi ser upprepade returer av använda eller slitna varor, anspråk som inte stöds av bevis eller returnerade varor som skiljer sig från de köpta, kan vi neka returen och vägra framtida beställningar.

12. Kundtjänst

Kundtjänstens öppettider: måndag till fredag, 09.00–17.00 (lokal tid). Stängt på lördagar, söndagar och allmänna helgdagar. Vi svarar inom en arbetsdag.
E-post: info@baiduge.com