Zasady wysyłki

Ostatnia aktualizacja: 14 września 2026 r.

Dziękujemy za zakupy w Baiduge. Poniżej znajdziesz wszystkie informacje o tym, dokąd wysyłamy przesyłki, ile trwa dostawa oraz jak postępujemy w przypadku zmian zamówienia, opóźnień i problemów z dostawą. Niniejsza polityka obowiązuje wraz z naszą Polityką zwrotów i refundacji, dlatego przed złożeniem zamówienia zapoznaj się z obiema.

1. Dokąd wysyłamy przesyłki i ile to kosztuje

Wysyłamy przesyłki do Stanów Zjednoczonych oraz następujących krajów: Australii, Austrii, Belgii, Kanady, Chorwacji, Czech, Danii, Finlandii, Francji, Grecji, Węgier, Irlandii, Włoch, Meksyku, Niderlandów, Nowej Zelandii, Norwegii, Polski, Portugalii, Republiki Południowej Afryki, Hiszpanii, Szwecji, Szwajcarii i Zjednoczonego Królestwa. Obecnie zamówienia do innych miejsc nie są dostępne.

Standardowa wysyłka jest bezpłatna dla każdego zamówienia.

2. Anulowanie lub zmiana zamówienia

Każde zamówienie jest automatycznie przekazywane do naszego magazynu realizacyjnego, dlatego  zamówienie można anulować lub zmienić wyłącznie w ciągu 5 minut od jego złożenia. Po tym czasie zostaje ono przyjęte do realizacji i nie możemy już go zatrzymać, zmienić ani odzyskać. Dlatego prosimy o dokładne sprawdzenie produktów, rozmiarów, kolorów i adresu dostawy przed potwierdzeniem zamówienia.

Aby anulować zamówienie w ciągu 5-minutowego terminu, niezwłocznie wyślij wiadomość na adres  info@baiduge.com , podając numer zamówienia i wpisując  „CANCEL”  w temacie. Liczy się moment dotarcia wiadomości do nas, a każde anulowanie potwierdzamy na piśmie. Próśb, które dotrą do nas po upływie 5 minut, nie można przetworzyć jako anulowania — dotyczy to również sytuacji, gdy zmienisz zdanie, znajdziesz produkt gdzie indziej lub obawiasz się czasu dostawy — zamiast tego prześlemy Ci instrukcje dotyczące zwrotu.

Czas realizacji określony w sekcji 3 to czas potrzebny magazynowi na przygotowanie przesyłki; nie jest to okres, w którym zamówienie pozostaje wstrzymane.

Jeśli zdecydujesz, że nie chcesz już swojego zamówienia, możesz je zwrócić po dostawie zgodnie z naszą Polityką zwrotów i refundacji. Zwroty są przesyłkami międzynarodowymi do naszego centrum zwrotów w  Zjednoczonym Królestwie i odbywają się na Twój koszt. Odmowa przyjęcia przesyłki lub jej nieodebranie nie anuluje zamówienia (zob. sekcję 5).

3. Czas realizacji i dostawy

Zamówienia są realizowane w ciągu  1–3 dni roboczych  (od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy). Zamówienia złożone w weekend lub dzień ustawowo wolny od pracy są realizowane od następnego dnia roboczego. W okresach wyprzedaży oraz w szczycie sezonu, od listopada do grudnia, realizacja może potrwać do 2 dodatkowych dni roboczych.

Szacowany czas dostawy wynosi  3–5 dni roboczych  od wysłania zamówienia lub  łącznie 4–8 dni roboczych  od dnia złożenia zamówienia. Są to szacunki oparte na wynikach przewoźnika, a nie gwarantowane terminy dostawy: szczyt sezonu, dni ustawowo wolne od pracy, trudne warunki pogodowe, zakłócenia po stronie przewoźnika i kontrole celne mogą wydłużyć ten czas. Opóźnienie mieszczące się w szacowanym przedziale lub nieznacznie go przekraczające nie jest powodem do anulowania zamówienia; w sekcji 6 wyjaśniamy, co robimy w przypadku opóźnienia lub zagubienia przesyłki.

4. Śledzenie przesyłki i dostawy podzielone

Gdy tylko zamówienie zostanie wysłane, otrzymasz wiadomość e-mail z potwierdzeniem wysyłki i numerem śledzenia. Pojawienie się pierwszego skanu może potrwać 2–5 dni roboczych od wysyłki, a aktualizacje mogą być rzadsze, gdy przesyłka jest transportowana między sortowniami przewoźnika. Jeśli informacje o przesyłce nie zostaną zaktualizowane przez 10 dni roboczych, skontaktuj się z nami, a sprawdzimy to u przewoźnika.

Produkty są wysyłane z magazynu, w którym się znajdują, dlatego zamówienie obejmujące kilka produktów może dotrzeć w  oddzielnych przesyłkach, w różne dni, z których każda będzie miała własny numer śledzenia. To, że część zamówienia dotrze później niż pozostałe produkty, nie oznacza braku produktu — przed skontaktowaniem się z nami w sprawie brakującego produktu poczekaj, aż wszystkie numery śledzenia wskażą dostarczenie.

5. Adres dostawy, nieudane i odmówione dostawy

Upewnij się, że adres dostawy jest kompletny i prawidłowy, w tym zawiera numer mieszkania lub lokalu, jeśli ma zastosowanie, oraz podaj numer telefonu dla przewoźnika. Niezwłocznie sprawdź potwierdzenie zamówienia: zmiana adresu jest możliwa wyłącznie w 5-minutowym terminie określonym w sekcji 2.

Przesyłki, których nie można dostarczyć z powodu nieprawidłowego lub niekompletnego adresu albo których nie odebrano w okresie przechowywania wyznaczonym przez przewoźnika, są zwracane do placówki nadawczej przewoźnika. Nie jest to anulowanie ani zwrot. Po ponownym dotarciu przesyłki do magazynu możemy wysłać ją ponownie na Twój koszt albo zwrócić kwotę za zamówienie pomniejszoną o opłaty przewoźnika za nieudaną dostawę i zwrot.

Odmowa przyjęcia przesyłki przy drzwiach nie anuluje zamówienia i nie jest traktowana jako zwrot: odmówione przesyłki trafiają do placówki nadawczej przewoźnika, a nie do naszego centrum zwrotów, i często nie można ich odzyskać, dlatego refundacja może zostać rozważona dopiero po faktycznym otrzymaniu przesyłki z powrotem. Jeśli nie chcesz już swojego zamówienia, przyjmij przesyłkę i postępuj zgodnie z naszą Polityką zwrotów i refundacji.

6. Opóźnione, zagubione lub brakujące przesyłki

Jeśli śledzenie nie wykazuje żadnego ruchu przez 10 dni roboczych lub przesyłka jest opóźniona o ponad 7 dni roboczych względem szacowanego terminu dostawy, skontaktuj się z nami, podając numer zamówienia. Wszcząć możemy dochodzenie u przewoźnika, które może potrwać do 10 dni roboczych. Jeśli przewoźnik potwierdzi zagubienie przesyłki, wyślemy Ci  bezpłatny zamiennik; refundacja jest przyznawana wyłącznie wtedy, gdy zamiennik nie jest już dostępny.

Jeśli śledzenie wskazuje status „dostarczono”, ale nie otrzymałeś(-aś) przesyłki, sprawdź u domowników, sąsiadów, w recepcji lub sortowni budynku, a także w bezpiecznych miejscach pozostawienia przesyłki, i sprawdź potwierdzenie dostawy przewoźnika. Poinformuj nas w ciągu 7 dni od skanu dostawy, abyśmy mogli złożyć reklamację u przewoźnika. Rozpatrujemy każdą sprawę; jeśli przewoźnik przedstawi dowód dostarczenia na Twój adres (skan GPS, zdjęcie lub podpis), wynik postępowania reklamacyjnego przewoźnika zadecyduje, czy można wydać zamiennik. Jeśli przy kasie dodano Shipping Protection, zastosowanie ma sekcja 9.

7. Przesyłki uszkodzone podczas transportu

Jeśli opakowanie zewnętrzne lub produkt jest uszkodzony w chwili dostawy, zachowaj całe opakowanie i wyślij nam wiadomość  w ciągu 3 dni roboczych od dostawy , dołączając zdjęcia zewnętrznego pudełka, etykiety wysyłkowej i uszkodzonego produktu. Potrzebujemy zdjęć w tym terminie, ponieważ termin na zgłoszenie roszczenia u przewoźnika jest równie krótki; nie możemy przyjąć zgłoszeń bez zdjęć ani zgłoszeń przesłanych po upływie 3 dni roboczych. Potwierdzone uszkodzenie podczas transportu rozwiązujemy, wysyłając bezpłatny zamiennik, a nie poprzez refundację (zob. sekcja 5 naszej Polityki zwrotów i refundacji).

8. Cła i podatki

Ceny zawierają obowiązujący podatek od sprzedaży, jeśli jest on naliczany przy kasie. W przypadku dostaw poza Stany Zjednoczone wszelkie cła importowe, podatki lub opłaty manipulacyjne pobierane przez organy celne przy dostawie ponosi odbiorca i nie podlegają one zwrotowi, również gdy przesyłka zostanie odmówiona z ich powodu.

9. Shipping Protection

Shipping Protection to opcjonalna usługa, którą można dodać do zamówienia przy kasie. Chroni przesyłkę przed zagubieniem lub uszkodzeniem podczas transportu, zgodnie z opisem przy kasie: w takich przypadkach wysyłamy bezpłatny zamiennik.

Opłata za Shipping Protection nie podlega zwrotowi po wysłaniu zamówienia  — również jeśli później zwrócisz całe zamówienie lub jego część. Jest zwracana wyłącznie wtedy, gdy zamówienie zostanie anulowane w 5-minutowym terminie określonym w sekcji 2.

10. Obsługa klienta

Godziny pracy obsługi klienta:  od poniedziałku do piątku, 9:00–17:00 (czasu lokalnego). Nieczynne w soboty, niedziele i dni ustawowo wolne od pracy. Odpowiadamy w ciągu jednego dnia roboczego.
E-mail:  info@baiduge.com