Zasady zwrotów i refundacji

Ostatnia aktualizacja: 14 września 2026 r.

Najważniejsze informacje w skrócie

• Anulowanie: zamówienia są przetwarzane automatycznie, dlatego anulowanie jest możliwe tylko w ciągu  5 minut  od złożenia zamówienia.
• Termin zwrotu: zgłoś zwrot w ciągu  30 dni  od dostawy. Każdy zwrot wymaga wcześniejszej pisemnej zgody z naszej strony; zwroty wysłane bez zgody nie mogą zostać zrefundowane.
• Wysyłka zwrotna: na własny koszt, do naszego centrum zwrotów w  Wielkiej Brytanii. Jest to przesyłka międzynarodowa; nie zapewniamy etykiet zwrotnych, bezpłatnych zwrotów ani wymian.
• Stan: produkty muszą zostać zwrócone nieużywane, nieprane i nieuszkodzone, wraz ze wszystkimi metkami i w oryginalnym opakowaniu. Każdy zwrot jest sprawdzany przed wydaniem zwrotu pieniędzy.
• Zwroty pieniędzy: na pierwotną metodę płatności w ciągu  7 dni roboczych  od zatwierdzenia. Opłaty za ochronę przesyłki nie podlegają zwrotowi.
• Produkty uszkodzone, wadliwe lub niezgodne z zamówieniem: poinformuj nas w ciągu  3 dni roboczych  od dostawy, dołączając zdjęcia, a wyślemy bezpłatnie produkt zastępczy. Luźne nitki, niewielkie rozprucia szwów, rozmiar i indywidualny gust nie są wadami (sekcja 6).

1. Anulowanie lub zmiana zamówienia

Każde potwierdzone zamówienie jest automatycznie przekazywane do magazynu naszego dostawcy i przyjmowane do realizacji w ciągu kilku minut. Z tego powodu  zamówienie można anulować lub zmienić tylko w ciągu 5 minut od jego złożenia: wyślij od razu e-mail na adres  info@baiduge.com , podając numer zamówienia i wpisując  „CANCEL”  w temacie wiadomości. Liczy się czas dotarcia wiadomości e-mail do nas, a każde anulowanie potwierdzamy pisemnie.

Po upływie 5 minut nie możemy już zatrzymać, zmienić ani anulować zamówienia — dotyczy to również sytuacji, gdy zmienisz zdanie, znajdziesz produkt gdzie indziej lub martwisz się czasem dostawy. Zamiast tego wyślemy Ci instrukcje dotyczące zwrotu: zgodnie z niniejszą polityką możesz zwrócić produkt po dostawie, na własny koszt, do naszego centrum zwrotów w Wielkiej Brytanii. Odmowa przyjęcia przesyłki przy drzwiach nie jest równoznaczna z anulowaniem ani zwrotem (zob. naszą Politykę wysyłki, sekcja 5).

2. Rozpoczęcie zwrotu

1. E-mail info@baiduge.com w ciągu 30 dni od dostawy, podając numer zamówienia, produkt lub produkty, które chcesz zwrócić, oraz powód.
2. Odpowiadamy w ciągu jednego dnia roboczego. Jeśli Twój zwrot spełnia warunki, otrzymasz od nas pisemną zgodę, instrukcję zwrotu oraz adres naszego centrum zwrotów w Wielkiej Brytanii. Ten adres jest udostępniany wyłącznie w ramach tego procesu — prosimy nie wysyłać niczego na adres znajdujący się na etykiecie wysyłkowej ani na żaden inny adres, ponieważ przesyłek wysłanych gdzie indziej nie można namierzyć ani zrefundować.
3. Bezpiecznie zapakuj produkt(y), napisz numer zamówienia na zewnętrznej stronie przesyłki i włóż do środka notatkę z numerem zamówienia. Dołącz wyłącznie produkty, na które otrzymałeś zgodę.
4. Wyślij przesyłkę w ciągu 14 dni od otrzymania naszej zgody, korzystając z usługi wysyłki z możliwością śledzenia, i prześlij nam e-mailem numer przesyłki.
5. Sprawdzamy zwrot w ciągu 3 dni roboczych od jego otrzymania i wysyłamy Ci wiadomość e-mail z wynikiem.

Zwrotów dostarczonych bez wcześniejszej zgody, na inny adres lub ponad 30 dni po uzyskaniu naszej zgody nie można przypisać do zamówienia ani zrefundować.

3. Termin i stan produktów objętych zwrotem

Możesz zgłosić zwrot w ciągu 30 dni od daty dostawy zarejestrowanej przez przewoźnika. Po upływie 30 dni nie możemy przyjmować zgłoszeń.

Produkty muszą wrócić w stanie, w jakim je otrzymałeś:

• Nienoszone i nieprane. Możesz przymierzyć produkt w domu, tak jak w przymierzalni, ale nie możesz go nosić.
• Nieprzerobione i nieuszkodzone, bez śladów makijażu, dezodorantu, perfum, sierści zwierząt, plam, dymu ani innych zapachów.
• Wszystkie metki, etykiety, plomby higieniczne i oryginalne opakowanie muszą nadal znajdować się na produkcie lub być dołączone. Buty należy przymierzać wyłącznie w pomieszczeniu, na czystej powierzchni, i zwrócić w nienaruszonym oryginalnym pudełku umieszczonym w kartonie wysyłkowym (prosimy nie przyklejać etykiety na pudełku na buty).

Numer zamówienia jest dowodem zakupu.

Każdy zwrot jest sprawdzany po otrzymaniu. Jeśli produkt nie spełnia tych warunków, poinformujemy Cię o tym: w zależności od jego stanu albo zwrócimy pomniejszoną kwotę uwzględniającą utratę wartości, albo odrzucimy zwrot. Odrzucone produkty możemy odesłać do Ciebie na Twój koszt, jeśli poprosisz o to w ciągu 14 dni.

4. Wysyłka zwrotna

• Nasze centrum zwrotów znajduje się w Wielkiej Brytanii i nie prowadzimy adresu zwrotów w Stanach Zjednoczonych ani w żadnym innym kraju, do którego wysyłamy zamówienia, dlatego każdy zwrot jest przesyłką międzynarodową: organizujesz go u wybranego przez siebie przewoźnika i ponosisz koszt międzynarodowej wysyłki z możliwością śledzenia, który nie podlega zwrotowi. Pamiętaj o tym przed zgłoszeniem zwrotu.
• Dotyczy to każdego zwrotu — zmiany zdania, niewłaściwego rozmiaru lub sytuacji, gdy produkt okaże się nieodpowiedni. Nie oferujemy bezpłatnych zwrotów ani opłaconych z góry etykiet zwrotnych i nie zwracamy kosztów wysyłki. Jedynym wyjątkiem jest potwierdzona wada produkcyjna lub błąd po naszej stronie (sekcja 5), w przypadku którego prosimy o odesłanie produktu.
• Wypełnij formularz celny jako „Returned goods – no commercial value”. Przesyłki, w przypadku których naliczono opłaty importowe, podatki lub opłaty manipulacyjne, są odrzucane przez centrum zwrotów i odsyłane do Ciebie, a zwrot pieniędzy za nie nie jest możliwy.
• Skorzystaj z usługi wysyłki z możliwością śledzenia i zachowaj potwierdzenie nadania. Przesyłka pozostaje na Twoją odpowiedzialność do momentu dotarcia do naszego centrum zwrotów; za zwroty zagubione, uszkodzone podczas transportu lub niemożliwe do śledzenia nie można otrzymać zwrotu pieniędzy.

5. Produkty uszkodzone, wadliwe lub niezgodne z zamówieniem

Każdy produkt jest sprawdzany przed wysyłką, ale jeśli coś jest nie tak, naprawimy ten błąd. Poinformuj nas w ciągu 3 dni roboczych od daty dostawy zarejestrowanej przez przewoźnika, przed użyciem lub wypraniem produktu, i prześlij nam:

• numer zamówienia;
• wyraźne zdjęcia: zbliżenie problemu, całego produktu, metki z rozmiarem i instrukcją pielęgnacji oraz — w przypadku uszkodzenia podczas transportu — opakowania z etykietą wysyłkową. W przypadku zamków błyskawicznych, guzików i zapięć pomocny będzie krótki film.

Wada produkcyjna lub błąd po naszej stronie oznacza: szew, który rozpruł się na tyle, że produktu nie można nosić, dziurę lub rozdarcie obecne w momencie dostawy, zepsuty zamek błyskawiczny lub zapięcie, brakującą część, produkt różniący się od potwierdzenia zamówienia (nieprawidłowy produkt, rozmiar lub kolor) albo uszkodzenie powstałe podczas transportu. Drobne niedoskonałości wykończenia — w tym niewielki, kilkudniowy odcinek otwartego szwu lub podwinięcia — nie są wadami (sekcja 6).

Każde zgłoszenie oceniamy w ciągu 2 dni roboczych na podstawie tych kryteriów oraz listy z sekcji 6. Po potwierdzeniu wady lub błędu wyślemy bezpłatnie produkt zastępczy — ten sam produkt albo brakującą lub uszkodzoną część, jeśli rozwiąże to problem. W takich przypadkach dokonujemy wymiany zamiast zwrotu pieniędzy. Jeśli dokładnie ten produkt nie będzie już dostępny, po konsultacji z Tobą wyślemy ten sam produkt w innym kolorze lub porównywalny produkt o takiej samej wartości. Nie musisz odsyłać wadliwego produktu, chyba że Cię o to poprosimy.

Bez zdjęć nie jesteśmy w stanie zweryfikować zgłoszenia. Problemy zgłoszone po upływie 3 dni roboczych lub po użyciu albo wypraniu produktu nie mogą zostać zaakceptowane jako zgłoszenie wady; produkt można wtedy zwrócić w ramach standardowego zwrotu zgodnie z sekcjami 2–4, na własny koszt.

6. Co nie jest wadą

Nasze produkty są wytwarzane partiami, a wykończenie częściowo wykonywane ręcznie. Poniższe cechy są normalną częścią produktu, a nie wadami. Produkty z takimi cechami można zwrócić w ramach standardowego zwrotu (nieużywane, na własny koszt, zgodnie z sekcjami 2–4), ale nie kwalifikują się do bezpłatnego zwrotu ani wymiany jako produkt wadliwy:

• Luźne końcówki nici lub krótkie końcówki nici przy szwach i podwinięciach, które można przyciąć nożyczkami.
• Mały rozpruty odcinek na szwie lub podwinięciu — kilka luźnych lub brakujących ściegów, do około 2 cm (3/4 cala) — który można zamknąć igłą i nitką w ciągu minuty. Jest to normalna niedoskonałość wykończenia odzieży produkowanej seryjnie, a nie wada.
• Drobne nieregularności szwów lub niewielka asymetria mieszczące się w normalnej tolerancji produkcyjnej.
• Surowe lub niewykończone krawędzie, przetarcia oraz efekty wyblaknięcia lub sprania będące elementem projektu przedstawionego na zdjęciach produktu.
• Wymiary różniące się o maksymalnie 1 cal (2–3 cm) od tabeli rozmiarów lub między dwoma produktami w tym samym rozmiarze, wynikające z kroju i tkaniny.
• Różnice w kolorze lub odcieniu spowodowane ustawieniami ekranu, oświetleniem podczas fotografowania lub naturalnymi różnicami między partiami barwnika; drobne różnice w rozmieszczeniu nadruku, guzikach lub wykończeniu w porównaniu ze zdjęciem produktu.
• Tkanina lub wykończenie w dotyku różniące się od oczekiwań — pod względem gramatury, grubości, elastyczności, miękkości lub połysku. Skład i właściwości są opisane na stronie produktu.
• Produkty, które wyglądają na Tobie inaczej niż na modelu, lub różnice w stylizacji.
• Zagniecenia lub fałdy powstałe w opakowaniu oraz zapach „nowej tkaniny”, który znika po wywietrzeniu lub pierwszym praniu.
• Drobne ślady lub wgniecenia na opakowaniu zewnętrznym lub pudełku produktu, jeśli sam produkt jest nieuszkodzony.
• Produkt nie pasuje (sekcja 7), nie jest Ci już potrzebny, zamówiono niewłaściwy rozmiar lub kolor albo znaleziono go taniej gdzie indziej.
• Uszkodzenia powstałe po dostarczeniu: noszenie, pranie lub suszenie niezgodne z instrukcją na metce, działanie wysokiej temperatury, mechacenie, zaciągnięcia, przeróbki, naprawy, szkody spowodowane przez zwierzęta lub wypadki.
• Produkty, z których usunięto lub odcięto metki albo etykiety.

Jeśli coś jest niejasne, przed złożeniem zamówienia zapoznaj się z opisem produktu, składem i tabelą rozmiarów albo zapytaj nas — chętnie pomożemy Ci wybrać właściwy produkt przed zakupem.

7. Rozmiar i dopasowanie

Każda strona produktu zawiera tabelę rozmiarów z wymiarami w calach i centymetrach. Rozmiary odpowiadają wymiarom producenta i mogą różnić się od rozmiaru, który zwykle nosisz w innych markach. Zmierz posiadaną odzież i porównaj ją z tabelą; jeśli jesteś pomiędzy rozmiarami, wybierz większy rozmiar lub zapytaj nas przed złożeniem zamówienia. Wymiary odzieży w tym samym rozmiarze mogą różnić się nawet o 1 cal (2–3 cm) ze względu na krój i tkaninę. Ponieważ te informacje są dostępne przed zakupem, niewłaściwy rozmiar lub nieoczekiwane dopasowanie nie są wadą: możesz zwrócić produkt na własny koszt zgodnie z sekcjami od 2 do 4 i zamówić właściwy rozmiar.

8. Produkty, których nie można zwrócić

• Bielizna, bielizna koronkowa, stroje kąpielowe, wyroby pończosznicze, kolczyki i kosmetyki po zerwaniu plomby higienicznej lub otwarciu opakowania.
• Produkty wykonane na zamówienie lub spersonalizowane.
• Karty podarunkowe.
• Produkty oznaczone na stronie produktu jako „wyprzedaż ostateczna” lub „niepodlegające zwrotowi”.
• Produkty noszone, prane, modyfikowane lub uszkodzone po dostawie (sekcja 3).

9. Wymiany

Nie realizujemy wymian. Aby otrzymać inny rozmiar lub kolor, zwróć oryginalny produkt zgodnie z sekcjami od 2 do 4 i złóż nowe zamówienie na wybrany produkt — to najszybsze rozwiązanie, które nie jest uzależnione od zmian stanu magazynowego ani czasu transportu zwrotnego.

10. Zwroty środków

• Po otrzymaniu i zatwierdzeniu zwrotu dokonamy zwrotu środków w ciągu 7 dni roboczych — a w każdym przypadku w ciągu 14 dni od otrzymania zwrotu — na metodę płatności używaną przy zamówieniu. Wystawcy kart i banki mogą potrzebować dodatkowych 5–10 dni roboczych, aby zaksięgować tę kwotę. Nie możemy zwrócić środków na inną kartę, inne konto ani innej osobie, a zwroty środków są dokonywane dopiero po otrzymaniu i sprawdzeniu produktu.
• Zwrot obejmuje cenę zapłaconą za zwracany produkt lub zwracane produkty. Rabaty promocyjne są proporcjonalnie rozdzielane między produkty w zamówieniu, dlatego otrzymasz zwrot kwoty faktycznie zapłaconej za dany produkt. Koszty wysyłki zwrotnej nie podlegają zwrotowi, z wyjątkiem sytuacji, gdy poprosiliśmy Cię o zwrot potwierdzonego wadliwego produktu (sekcja 5).
• Jeśli podczas składania zamówienia dodano Ochronę przesyłki , opłata ta dotyczy samej przesyłki i nie podlega zwrotowi, gdy zwracane jest zamówienie lub jego część.
• Produkty, które nie są w oryginalnym stanie, podlegają zwrotowi w obniżonej kwocie odzwierciedlającej utratę wartości albo zwrot może zostać odrzucony (sekcja 3).
• Zwroty środków nie są dokonywane w formie kredytu sklepowego, chyba że o to poprosisz.

11. Uczciwe korzystanie

Aby proces zwrotów był uczciwy dla wszystkich, monitorujemy aktywność związaną ze zwrotami. Jeśli stwierdzimy wielokrotne zwroty noszonych lub używanych produktów, roszczenia niepoparte dowodami albo zwrócone produkty różniące się od zakupionych, możemy odrzucić zwrot i odmówić realizacji przyszłych zamówień.

12. Obsługa klienta

Godziny obsługi klienta: od poniedziałku do piątku, 9:00–17:00 (czasu lokalnego). Nieczynne w soboty, niedziele i święta państwowe. Odpowiadamy w ciągu jednego dnia roboczego.
E-mail: info@baiduge.com