Politica di spedizione

Ultimo aggiornamento: 14 settembre 2026

Grazie per aver fatto acquisti su Baiduge. Di seguito troverai tutte le informazioni sulle destinazioni di spedizione, sui tempi di consegna e sulla gestione delle modifiche agli ordini, dei ritardi e dei problemi di consegna. Questa policy si applica insieme alla nostra Policy su resi e rimborsi, quindi ti invitiamo a leggere entrambe prima di effettuare l'ordine.

1. Dove spediamo e quanto costa

Spediamo negli Stati Uniti e nei seguenti Paesi: Australia, Austria, Belgio, Canada, Croazia, Cechia, Danimarca, Finlandia, Francia, Grecia, Ungheria, Irlanda, Italia, Messico, Paesi Bassi, Nuova Zelanda, Norvegia, Polonia, Portogallo, Sudafrica, Spagna, Svezia, Svizzera e Regno Unito. Al momento non sono disponibili ordini verso altre destinazioni.

La spedizione standard è gratuita su ogni ordine.

2. Annullamento o modifica di un ordine

Ogni ordine viene trasmesso automaticamente al nostro magazzino logistico, pertanto  può essere annullato o modificato solo entro 5 minuti dall'invio. Trascorso questo termine, l'ordine è stato accettato per l'elaborazione e non possiamo più bloccarlo, modificarlo o recuperarlo. Per questo ti chiediamo di controllare attentamente articoli, taglie, colori e indirizzo di spedizione prima di confermare l'ordine.

Per annullare l'ordine entro il termine di 5 minuti, invia immediatamente un'email a  info@baiduge.com indicando il numero dell'ordine e inserendo  "CANCEL" nell'oggetto. Fa fede l'orario di ricezione dell'email e confermiamo per iscritto ogni annullamento. Le richieste che ci pervengono dopo 5 minuti non possono essere elaborate come annullamenti — anche se hai cambiato idea, hai trovato l'articolo altrove o sei preoccupato per i tempi di consegna — e ti invieremo invece le istruzioni per il reso.

Il tempo di elaborazione indicato nella sezione 3 è il tempo necessario al magazzino per preparare il pacco; non è un periodo durante il quale l'ordine rimane sospeso.

Se decidi di non volere più il tuo ordine, puoi restituirlo dopo la consegna secondo la nostra Policy su resi e rimborsi. I resi sono spedizioni internazionali verso il nostro centro resi nel  Regno Unito e sono a tuo carico. Rifiutare il pacco o non ritirarlo non annulla l'ordine (vedi la sezione 5).

3. Tempi di elaborazione e consegna

Gli ordini vengono elaborati entro  1–3 giorni lavorativi (dal lunedì al venerdì, esclusi i giorni festivi). Gli ordini effettuati nel fine settimana o in un giorno festivo vengono elaborati a partire dal giorno lavorativo successivo. Durante i periodi di saldi e l'alta stagione, da novembre a dicembre, l'elaborazione può richiedere fino a 2 giorni lavorativi aggiuntivi.

La consegna stimata è di  3–5 giorni lavorativi dalla spedizione dell'ordine, ovvero  4–8 giorni lavorativi complessivi dal giorno dell'ordine. Si tratta di stime basate sulle prestazioni del corriere e non di date di consegna garantite: l'alta stagione, i giorni festivi, le condizioni meteorologiche avverse, le interruzioni del servizio del corriere e i controlli doganali possono causare ritardi. Un ritardo entro o poco oltre l'intervallo stimato non costituisce un motivo per annullare l'ordine; la sezione 6 spiega cosa facciamo quando un pacco è in ritardo o viene smarrito.

4. Tracciamento e spedizioni separate

Non appena il tuo ordine viene spedito, riceverai un'email di conferma della spedizione con un numero di tracciamento. Dopo la spedizione possono trascorrere 2–5 giorni lavorativi prima che compaia la prima scansione e gli aggiornamenti possono essere meno frequenti mentre il pacco viaggia tra i centri del corriere. Se il tracciamento non viene aggiornato per 10 giorni lavorativi, contattaci e verificheremo con il corriere.

Gli articoli vengono spediti dal magazzino che li contiene, quindi un ordine con più articoli può arrivare in  pacchi separati in giorni diversi, ciascuno con il proprio numero di tracciamento. Il fatto che una parte dell'ordine arrivi dopo il resto non significa che manchi un articolo: attendi che tutti i numeri di tracciamento risultino consegnati prima di contattarci per un prodotto mancante.

5. Indirizzo di spedizione, consegne non riuscite e rifiutate

Assicurati che l'indirizzo di spedizione sia completo e corretto, incluso l'eventuale numero di appartamento o unità, e aggiungi un numero di telefono per il corriere. Controlla subito la conferma dell'ordine: le modifiche all'indirizzo sono possibili solo entro il termine di 5 minuti indicato nella sezione 2.

I pacchi che non possono essere consegnati perché l'indirizzo è errato o incompleto, oppure che non vengono ritirati entro il periodo di giacenza del corriere, vengono restituiti alla struttura di origine del corriere. Questo non costituisce un annullamento né un reso. Una volta che il pacco è rientrato in magazzino, possiamo rispedirlo addebitando i costi oppure rimborsare l'ordine, detraendo gli importi addebitati dal corriere per la consegna non riuscita e il reso.

Rifiutare un pacco alla porta non annulla l'ordine e non viene considerato un reso: i pacchi rifiutati vengono inviati alla struttura di origine del corriere anziché al nostro centro resi e spesso non possono essere recuperati, pertanto un rimborso può essere preso in considerazione solo dopo l'effettiva restituzione del pacco. Se non desideri più il tuo ordine, accetta la consegna e segui la nostra Policy su resi e rimborsi.

6. Pacchi in ritardo, smarriti o mancanti

Se il tracciamento non mostra alcun movimento per 10 giorni lavorativi, oppure se il pacco è in ritardo di oltre 7 giorni lavorativi rispetto all'intervallo di consegna stimato, contattaci indicando il numero dell'ordine. Apriremo un'indagine con il corriere, che può richiedere fino a 10 giorni lavorativi. Se il corriere conferma che il pacco è smarrito, ti invieremo una  sostituzione gratuitamente; il rimborso viene emesso solo se non è più disponibile una sostituzione.

Se il tracciamento indica "consegnato" ma non hai ricevuto il pacco, verifica con i membri della famiglia, i vicini, la portineria o il locale posta del tuo edificio e qualsiasi luogo sicuro, quindi controlla la prova di consegna del corriere. Informaci entro 7 giorni dalla scansione di consegna, così potremo presentare un reclamo al corriere. Esaminiamo ogni caso; quando il corriere fornisce una prova di consegna al tuo indirizzo (scansione GPS, foto o firma), l'esito del reclamo al corriere determina se è possibile emettere una sostituzione. Se hai aggiunto la Protezione della spedizione al momento del pagamento, si applica la sezione 9.

7. Pacchi danneggiati durante il trasporto

Se l'imballaggio esterno o l'articolo risultano danneggiati alla consegna, conserva tutto l'imballaggio e inviaci un'email  entro 3 giorni lavorativi dalla consegna con foto della scatola esterna, dell'etichetta di spedizione e dell'articolo danneggiato. Abbiamo bisogno delle foto entro questo termine perché anche il periodo previsto dal corriere per presentare un reclamo è altrettanto breve; non possiamo accettare reclami senza foto o dopo 3 giorni lavorativi. I danni da trasporto confermati vengono risolti inviando una sostituzione gratuitamente, non con un rimborso (vedi la nostra Policy su resi e rimborsi, sezione 5).

8. Dazi e imposte

I prezzi includono l'eventuale imposta sulle vendite applicata al momento del pagamento. Per le consegne al di fuori degli Stati Uniti, eventuali dazi all'importazione, imposte o spese di gestione applicati dalla dogana alla consegna sono a carico del destinatario e non vengono rimborsati, anche quando un pacco viene rifiutato a causa di tali costi.

9. Protezione della spedizione

La Protezione della spedizione è un servizio opzionale che puoi aggiungere al tuo ordine al momento del pagamento. Copre il tuo pacco in caso di smarrimento o danneggiamento durante il trasporto, come descritto al momento del pagamento: in tali casi ti inviamo una sostituzione gratuitamente.

Il costo della Protezione della spedizione non è rimborsabile una volta spedito l'ordine — anche se in seguito restituisci l'ordine, o una parte di esso. Viene rimborsato solo quando l'ordine viene annullato entro il termine di 5 minuti indicato nella sezione 2.

10. Servizio clienti

Orari del servizio clienti:  dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 17:00 (ora locale). Chiuso il sabato, la domenica e nei giorni festivi. Rispondiamo entro un giorno lavorativo.
Email:  info@baiduge.com