Politica di resi e rimborsi

Ultimo aggiornamento: 14 settembre 2026

Punti chiave in breve

Annullamenti: gli ordini vengono elaborati automaticamente, quindi è possibile annullarli solo entro 5 minuti dall'ordine.
Periodo per il reso: richiedi il reso entro 30 giorni dalla consegna. Ogni reso richiede prima la nostra approvazione scritta; i resi inviati senza approvazione non possono essere rimborsati.
Spedizione del reso: a tue spese, al nostro centro resi nel Regno Unito. Si tratta di una spedizione internazionale; non forniamo etichette per il reso, resi gratuiti o cambi.
Condizioni: gli articoli devono essere restituiti mai indossati, non lavati e non danneggiati, con tutte le etichette e la confezione originale. Ogni reso viene ispezionato prima dell'emissione del rimborso.
Rimborsi: sul metodo di pagamento originale entro 7 giorni lavorativi dall'approvazione. Le spese per la Protezione della spedizione non vengono rimborsate.
Articoli danneggiati, difettosi o errati: comunicacelo entro 3 giorni lavorativi dalla consegna, allegando delle foto, e ti invieremo una sostituzione gratuitamente. Fili allentati, piccole cuciture aperte, taglia e preferenze personali non sono difetti (sezione 6).

1. Annullare o modificare un ordine

Ogni ordine confermato viene trasmesso automaticamente al magazzino del nostro fornitore e accettato per l'elaborazione entro pochi minuti. Per questo motivo un ordine può essere annullato o modificato solo entro 5 minuti dall'invio: invia subito un'email a info@baiduge.com con il numero d'ordine e "ANNULLA" nell'oggetto. Fa fede l'ora in cui la tua email ci raggiunge e confermiamo per iscritto ogni annullamento.

Dopo 5 minuti non siamo più in grado di interrompere, modificare o annullare l'ordine — questo vale anche se hai cambiato idea, hai trovato l'articolo altrove o sei preoccupato per i tempi di consegna. Ti invieremo invece le istruzioni per il reso: potrai restituire l'articolo dopo la consegna, in base a questa policy e a tue spese, al nostro centro resi nel Regno Unito. Rifiutare il pacco alla porta non equivale a un annullamento o a un reso (vedi la nostra Politica di spedizione, sezione 5).

2. Avviare un reso

Email info@baiduge.com entro 30 giorni dalla consegna, indicando il numero d'ordine, l'articolo o gli articoli che desideri restituire e il motivo.
Rispondiamo entro un giorno lavorativo. Se il tuo reso è idoneo, riceverai la nostra approvazione scritta, le istruzioni per il reso e l’indirizzo del nostro centro resi nel Regno Unito. Questo indirizzo viene condiviso esclusivamente tramite questa procedura: non inviare nulla all’indirizzo indicato sull’etichetta di spedizione né a qualsiasi altro indirizzo, poiché i pacchi inviati altrove non possono essere tracciati o rimborsati.
Imballa gli articoli in modo sicuro, scrivi il numero del tuo ordine all’esterno del pacco e inserisci all’interno una nota con il numero dell’ordine. Includi esclusivamente gli articoli che abbiamo approvato.
Spedisci il pacco entro 14 giorni dalla ricezione della nostra approvazione, utilizzando un servizio di spedizione tracciabile, e inviaci via e-mail il numero di tracciamento.
Ispezioniamo il reso entro 3 giorni lavorativi dal suo arrivo e ti comunichiamo l’esito via e-mail.

I resi che arrivano senza previa approvazione, a un indirizzo diverso o oltre 30 giorni dalla nostra approvazione non possono essere associati a un ordine e non possono essere rimborsati.

3. Periodo e condizioni per il reso

Puoi richiedere un reso entro 30 giorni dalla data di consegna registrata dal corriere. Non possiamo accettare richieste presentate dopo 30 giorni.

Gli articoli devono essere restituiti nelle condizioni in cui li hai ricevuti:

Mai indossati né lavati. È consentito provare un articolo a casa, come in un camerino; non è consentito indossarlo.
Non modificati e non danneggiati, senza segni di trucco, deodorante, profumo, peli di animali, macchie, fumo o altri odori.
Tutte le etichette, i cartellini, i sigilli igienici e la confezione originale devono essere ancora applicati o inclusi. Le scarpe devono essere state provate al chiuso su una superficie pulita e restituite nella loro scatola originale integra, inserita in una scatola per la spedizione (non applicare l’etichetta sulla scatola delle scarpe).

Il numero del tuo ordine costituisce la prova d’acquisto.

Ogni reso viene ispezionato all’arrivo. Se un articolo non soddisfa queste condizioni, te lo comunicheremo: a seconda delle sue condizioni, rimborseremo un importo ridotto che riflette la perdita di valore oppure rifiuteremo il reso. Gli articoli il cui reso è stato rifiutato possono esserti rispediti a tue spese, se lo richiedi entro 14 giorni.

4. Spedizione del reso

Il nostro centro resi si trova nel Regno Unito e non disponiamo di un indirizzo per i resi negli Stati Uniti né in qualsiasi altro Paese verso cui effettuiamo spedizioni, quindi ogni reso è una spedizione internazionale: devi organizzarla con un corriere di tua scelta e sostenere il costo della spedizione internazionale tracciabile, che non viene rimborsato. Tienilo presente prima di richiedere un reso.
Questo vale per ogni reso: ripensamento, taglia errata o articolo che si rivela non adatto. Non offriamo resi gratuiti né etichette di reso prepagate e non rimborsiamo le spese di spedizione. L’unica eccezione è un difetto di fabbricazione confermato o un nostro errore (sezione 5), nel qual caso ti chiediamo di rispedire l’articolo.
Compilate il modulo doganale come "Merce restituita – nessun valore commerciale". I pacchi che arrivano con dazi d'importazione, imposte o spese di gestione da pagare vengono rifiutati dal centro resi e rispediti al mittente, senza possibilità di rimborso.
Utilizzate un servizio di spedizione tracciabile e conservate la ricevuta di spedizione. Il pacco resta sotto la vostra responsabilità finché non raggiunge il nostro centro resi; i resi smarriti, danneggiati durante il trasporto o non rintracciabili non possono essere rimborsati.

5. Articoli danneggiati, difettosi o errati

Ogni articolo viene controllato prima della spedizione, ma se qualcosa non va, risolveremo il problema. Comunicatecelo entro 3 giorni lavorativi dalla data di consegna registrata dal corriere, prima di indossare o lavare l'articolo, e inviateci:

il numero dell'ordine;
foto nitide: un primo piano del problema, l'articolo completo, l'etichetta della taglia e della cura del capo e — in caso di danni durante il trasporto — l'imballaggio con l'etichetta di spedizione. Per cerniere, bottoni e chiusure, è utile un breve video.

Un difetto di fabbricazione o un errore da parte nostra consiste in: una cucitura che si è aperta al punto da rendere l'articolo impossibile da indossare, un foro o uno strappo presenti alla consegna, una cerniera o una chiusura rotta, una parte mancante, un articolo diverso da quello indicato nella conferma dell'ordine (prodotto, taglia o colore errati) oppure un danno causato durante il trasporto. Piccoli problemi di finitura — inclusa una piccola apertura di una cucitura o di un orlo di pochi punti — non costituiscono difetti (sezione 6).

Valutiamo ogni contestazione entro 2 giorni lavorativi sulla base di questi criteri e dell'elenco nella sezione 6. Quando viene confermato un difetto o un errore, inviamo gratuitamente una sostituzione — lo stesso articolo oppure la parte mancante o rotta, quando ciò risolve il problema. Risolviamo questi casi con una sostituzione anziché con un rimborso. Se l'articolo esatto non è più disponibile, invieremo lo stesso articolo in un altro colore oppure un articolo comparabile di pari valore, concordandolo con voi. Non è necessario restituire l'articolo difettoso, salvo nostra richiesta.

Senza foto non possiamo verificare una contestazione. I problemi segnalati dopo 3 giorni lavorativi, oppure dopo che l'articolo è stato indossato o lavato, non possono essere accettati come contestazioni per difetto; l'articolo può quindi essere restituito come reso standard ai sensi delle sezioni da 2 a 4, a vostre spese.

6. Cosa non costituisce un difetto

I nostri prodotti vengono realizzati in lotti, con alcune fasi di finitura eseguite a mano. Le caratteristiche indicate di seguito sono una parte normale del prodotto e non costituiscono difetti. Gli articoli con queste caratteristiche possono essere restituiti come resi standard (non indossati, a vostre spese, sezioni da 2 a 4), ma non danno diritto a un reso gratuito o a una sostituzione come articolo difettoso:

Fili di cucitura sciolti o piccole estremità di filo sulle cuciture e sugli orli, che possono essere tagliate con le forbici.
Una piccola apertura in corrispondenza di una cucitura o di un orlo — alcuni punti allentati o mancanti, fino a circa 2 cm (3/4 di pollice) — che può essere chiusa con ago e filo in un minuto. È un normale problema di rifinitura dei capi prodotti in serie, non un difetto.
Lievi irregolarità nelle cuciture o una leggera asimmetria rientrante nella normale tolleranza di produzione.
Bordi grezzi o non rifiniti, effetti usurati, sbiaditi o slavati che fanno parte del design, come mostrato nelle foto del prodotto.
Misure diverse fino a 1 pollice (2–3 cm) rispetto alla tabella delle taglie o tra due articoli della stessa taglia, dovute al taglio e al tessuto.
Differenze di colore o tonalità dovute alle impostazioni dello schermo, all'illuminazione delle foto o alla normale variazione tra lotti di tintura; lievi differenze nella posizione della stampa, nei bottoni o nelle rifiniture rispetto alla foto del prodotto.
Tessuto o finitura diversi al tatto da quanto ti aspettavi — peso, spessore, elasticità, morbidezza o lucentezza. La composizione e le caratteristiche sono descritte nella pagina del prodotto.
Articoli che su di te hanno un aspetto diverso rispetto alla modella o differenze di stile.
Stropicciature o pieghe dovute all'imballaggio e un odore di "tessuto nuovo" che scompare dopo aver arieggiato il capo o dopo il primo lavaggio.
Piccoli segni o ammaccature sull'imballaggio esterno o sulla confezione del prodotto, quando l'articolo stesso è integro.
L'articolo non veste bene (sezione 7), non ti serve più, hai ordinato la taglia o il colore sbagliati oppure l'hai trovato a un prezzo inferiore altrove.
Danni verificatisi dopo la consegna: usura, lavaggio o asciugatura contrari alle istruzioni sull'etichetta, calore, formazione di pallini, fili tirati, modifiche, riparazioni, animali domestici o incidenti.
Articoli con cartellini o etichette rimossi o tagliati.

Se qualcosa non è chiaro, leggi la descrizione del prodotto, la composizione e la tabella delle taglie prima di ordinare, oppure chiedici consiglio: saremo lieti di aiutarti a scegliere l'articolo giusto prima dell'acquisto.

7. Taglia e vestibilità

Ogni pagina prodotto contiene una tabella delle taglie con misure in pollici e centimetri. Le taglie seguono le misure del produttore e possono differire dalla taglia che indossi normalmente di altri marchi. Misura un capo che possiedi e confrontalo con la tabella; se sei indeciso tra due taglie, scegli quella più grande o chiedici consiglio prima di ordinare. I capi della stessa taglia possono variare fino a 1 pollice (2–3 cm) a causa del taglio e del tessuto. Poiché queste informazioni sono disponibili prima dell'acquisto, una taglia errata o una vestibilità imprevista non costituiscono un difetto: puoi restituire l'articolo a tue spese ai sensi delle sezioni da 2 a 4 e ordinare la taglia corretta.

8. Articoli che non possono essere restituiti

Biancheria intima, lingerie, costumi da bagno, calze, orecchini e cosmetici una volta rotto il sigillo igienico o aperta la confezione.
Articoli realizzati su misura o personalizzati.
Carte regalo.
Articoli contrassegnati come "vendita finale" o "non restituibili" nella pagina del prodotto.
Articoli indossati, lavati, modificati o danneggiati dopo la consegna (sezione 3).

9. Cambi

Non effettuiamo cambi. Per ricevere una taglia o un colore diverso, restituisci l'articolo originale secondo le sezioni da 2 a 4 ed effettua un nuovo ordine per l'articolo desiderato: è la procedura più rapida e non subisce ritardi dovuti a variazioni della disponibilità o ai tempi di trasporto del reso.

10. Rimborsi

Una volta ricevuto e approvato il reso, emettiamo il rimborso entro 7 giorni lavorativi — e in ogni caso entro 14 giorni dalla ricezione del reso — sul metodo di pagamento utilizzato per l'ordine. Gli emittenti delle carte e le banche possono impiegare altri 5–10 giorni lavorativi per visualizzare l'importo. Non possiamo effettuare il rimborso su una carta, un conto o a una persona diversi, e i rimborsi vengono emessi solo dopo aver ricevuto e ispezionato l'articolo.
Il rimborso copre il prezzo pagato per gli articoli restituiti. Gli sconti promozionali vengono applicati proporzionalmente agli articoli di un ordine, quindi riceverai il rimborso dell'importo effettivamente pagato per l'articolo. I costi di spedizione del reso non vengono rimborsati, salvo quando ti abbiamo chiesto di restituire un articolo difettoso confermato (sezione 5).
Se hai aggiunto Protezione della spedizione al momento del pagamento, tale costo si riferisce alla spedizione stessa e non viene rimborsato quando un ordine, o parte di esso, viene restituito.
Gli articoli che non sono nelle condizioni originali vengono rimborsati con un importo ridotto, commisurato alla perdita di valore, oppure il reso viene rifiutato (sezione 3).
I rimborsi non vengono emessi sotto forma di credito del negozio, a meno che tu non lo richieda.

11. Uso corretto

Per mantenere equo il nostro processo di reso per tutti, monitoriamo l'attività relativa ai resi. Se rileviamo resi ripetuti di articoli usurati o utilizzati, richieste non supportate da prove o articoli restituiti diversi da quelli acquistati, potremmo rifiutare il reso e negare ordini futuri.

12. Servizio clienti

Orari del servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 17:00 (ora locale). Chiuso il sabato, la domenica e nei giorni festivi. Rispondiamo entro un giorno lavorativo.
Email: info@baiduge.com