Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 14 septembre 2026

Merci de faire vos achats auprès de Baiduge. Vous trouverez ci-dessous toutes les informations concernant les lieux où nous livrons, les délais de livraison, ainsi que la gestion des modifications de commande, des retards et des problèmes de livraison. Cette politique s’applique conjointement avec notre Politique de retours et de remboursements ; veuillez donc lire les deux avant de passer commande.

1. Où nous livrons et à quel coût

Nous livrons aux États-Unis ainsi que dans les pays suivants : Australie, Autriche, Belgique, Canada, Croatie, Tchéquie, Danemark, Finlande, France, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Mexique, Pays-Bas, Nouvelle-Zélande, Norvège, Pologne, Portugal, Afrique du Sud, Espagne, Suède, Suisse et Royaume-Uni. Les commandes vers d’autres destinations ne sont pas disponibles pour le moment.

La livraison standard est gratuite pour toutes les commandes.

2. Annulation ou modification d’une commande

Chaque commande est automatiquement transmise à notre entrepôt de traitement ; par conséquent,  une commande ne peut être annulée ou modifiée que dans les 5 minutes suivant sa passation. Après ce délai, elle est entrée en traitement et nous ne sommes plus en mesure de l’arrêter, de la modifier ou de la récupérer. C’est pourquoi nous vous demandons de vérifier attentivement vos articles, leurs tailles, leurs couleurs et l’adresse de livraison avant de confirmer votre commande.

Pour annuler votre commande dans le délai de 5 minutes, envoyez immédiatement un e-mail à  info@baiduge.com en indiquant votre numéro de commande et  « CANCEL » dans l’objet. L’heure à laquelle votre e-mail nous parvient fait foi, et nous confirmons chaque annulation par écrit. Les demandes reçues après 5 minutes ne peuvent pas être traitées comme des annulations — cela s’applique également si vous avez changé d’avis, trouvé l’article ailleurs ou si le délai de livraison vous inquiète — et nous vous enverrons à la place nos instructions de retour.

Le délai de traitement indiqué à la section 3 correspond au temps nécessaire à l’entrepôt pour préparer votre colis ; il ne s’agit pas d’une période pendant laquelle la commande est mise en attente.

Si vous décidez que vous ne souhaitez plus votre commande, vous pouvez la retourner après sa livraison conformément à notre Politique de retours et de remboursements. Les retours sont des expéditions internationales vers notre centre de retours au  Royaume-Uni et sont à votre charge. Refuser le colis ou ne pas le récupérer n’annule pas la commande (voir la section 5).

3. Délais de traitement et de livraison

Les commandes sont traitées sous  1 à 3 jours ouvrés (du lundi au vendredi, hors jours fériés). Les commandes passées un week-end ou un jour férié sont traitées à partir du jour ouvré suivant. Pendant les périodes de soldes et la haute saison, de novembre à décembre, le traitement peut prendre jusqu’à 2 jours ouvrés supplémentaires.

La livraison est estimée à  3 à 5 jours ouvrés après l’expédition de votre commande, soit  4 à 8 jours ouvrés au total à compter du jour de la commande. Ces délais sont des estimations fondées sur les performances du transporteur et ne constituent pas des dates de livraison garanties : la haute saison, les jours fériés, les intempéries, les perturbations chez le transporteur et les contrôles douaniers peuvent entraîner un délai supplémentaire. Un retard situé dans la fenêtre estimée ou légèrement au-delà de celle-ci ne constitue pas un motif d’annulation ; la section 6 explique ce que nous faisons lorsqu’un colis est en retard ou perdu.

4. Suivi et expéditions fractionnées

Dès l’expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation d’expédition avec un numéro de suivi. La première mise à jour peut apparaître 2 à 5 jours ouvrés après l’expédition, et les mises à jour peuvent être moins fréquentes lorsque le colis circule entre les plateformes du transporteur. Si votre suivi n’a pas été mis à jour pendant 10 jours ouvrés, contactez-nous et nous vérifierons la situation auprès du transporteur.

Les articles sont expédiés depuis l’entrepôt qui les détient ; une commande comprenant plusieurs articles peut donc arriver en  plusieurs colis à des jours différents, chacun avec son propre numéro de suivi. Le fait qu’une partie de votre commande arrive après le reste ne signifie pas qu’un article est manquant — veuillez attendre que tous les numéros de suivi indiquent une livraison avant de nous contacter au sujet d’un produit manquant.

5. Adresse de livraison, livraisons échouées ou refusées

Veuillez vous assurer que votre adresse de livraison est complète et exacte, y compris tout numéro d’appartement ou de logement, et indiquez un numéro de téléphone pour le transporteur. Vérifiez immédiatement la confirmation de votre commande : les modifications d’adresse ne sont possibles que pendant le délai de 5 minutes indiqué à la section 2.

Les colis qui ne peuvent pas être livrés parce que l’adresse est incorrecte ou incomplète, ou qui ne sont pas récupérés pendant la période de garde du transporteur, sont renvoyés vers le site d’origine du transporteur. Il ne s’agit ni d’une annulation ni d’un retour. Une fois le colis retourné à l’entrepôt, nous pouvons le réexpédier à vos frais ou rembourser la commande, déduction faite des frais du transporteur liés à l’échec de la livraison et au retour.

Refuser un colis à la porte n’annule pas votre commande et n’est pas considéré comme un retour : les colis refusés sont envoyés vers le site d’origine du transporteur plutôt que vers notre centre de retours et sont souvent irrécupérables. Un remboursement ne peut donc être envisagé qu’une fois le colis effectivement retourné. Si vous ne souhaitez plus votre commande, veuillez accepter la livraison et suivre notre Politique de retours et de remboursements.

6. Colis en retard, perdus ou manquants

Si le suivi n’indique aucun mouvement pendant 10 jours ouvrés, ou si votre colis a plus de 7 jours ouvrés de retard par rapport à la fenêtre de livraison estimée, contactez-nous avec votre numéro de commande. Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur, qui peut prendre jusqu’à 10 jours ouvrés. Si le transporteur confirme que le colis est perdu, nous vous enverrons un  remplacement gratuitement ; un remboursement ne sera effectué que si un remplacement n’est plus disponible.

Si le suivi indique « livré » mais que vous n’avez pas reçu le colis, veuillez vérifier auprès des membres de votre foyer, de vos voisins, de l’accueil ou de la salle du courrier de votre immeuble, ainsi que dans tout endroit sûr, et consultez la preuve de livraison du transporteur. Informez-nous dans les 7 jours suivant le scan de livraison afin que nous puissions déposer une réclamation auprès du transporteur. Nous examinons chaque dossier ; lorsque le transporteur fournit une preuve de livraison à votre adresse (scan GPS, photo ou signature), l’issue de la réclamation auprès du transporteur détermine si un remplacement peut être envoyé. Si vous avez ajouté la Protection d’expédition lors du paiement, la section 9 s’applique.

7. Colis endommagés pendant le transport

Si l’emballage extérieur ou l’article est endommagé à l’arrivée, conservez tous les emballages et envoyez-nous un e-mail  dans les 3 jours ouvrés suivant la livraison avec des photos du carton extérieur, de l’étiquette d’expédition et de l’article endommagé. Nous devons recevoir les photos dans ce délai, car la période de réclamation du transporteur est tout aussi courte ; nous ne pouvons pas accepter les réclamations sans photos ni après 3 jours ouvrés. Les dommages confirmés survenus pendant le transport sont réglés par l’envoi gratuit d’un remplacement, et non par un remboursement (voir notre Politique de retours et de remboursements, section 5).

8. Droits et taxes

Les prix incluent la taxe de vente applicable lorsqu’elle est facturée lors du paiement. Pour les livraisons en dehors des États-Unis, les droits d’importation, taxes ou frais de traitement facturés par les douanes à la livraison sont à la charge du destinataire et ne sont pas remboursés, y compris lorsqu’un colis est refusé en raison de ces frais.

9. Protection d’expédition

La Protection d’expédition est un service facultatif que vous pouvez ajouter à votre commande lors du paiement. Elle couvre votre colis contre la perte ou les dommages pendant le transport, comme indiqué lors du paiement ; dans ces cas, nous vous envoyons gratuitement un remplacement.

Les frais de Protection d’expédition ne sont pas remboursables une fois votre commande expédiée  — y compris si vous retournez ultérieurement la commande, en totalité ou en partie. Ils ne sont remboursés que si la commande est annulée dans le délai de 5 minutes indiqué à la section 2.

10. Service client

Horaires du service client :  du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 17 h 00 (heure locale). Fermé le samedi, le dimanche et les jours fériés. Nous répondons sous un jour ouvré.
E-mail :  info@baiduge.com