Politique de retours et de remboursements

Dernière mise à jour : 14 septembre 2026

Points essentiels en un coup d'œil

Annulations : les commandes sont traitées automatiquement ; une annulation n'est donc possible que dans les 5 minutes suivant la passation de la commande.
Délai de retour : demandez votre retour dans les 30 jours suivant la livraison. Chaque retour doit d'abord être approuvé par écrit par nos soins ; les retours envoyés sans approbation ne peuvent pas être remboursés.
Frais de retour : à votre charge, vers notre centre de retours au Royaume-Uni. Il s'agit d'un envoi international ; nous ne fournissons pas d'étiquettes de retour, n'offrons pas les retours gratuits ni les échanges.
État : les articles doivent être retournés non portés, non lavés et non endommagés, avec toutes leurs étiquettes et leur emballage d'origine. Chaque retour est inspecté avant l'émission d'un remboursement.
Remboursements : sur le mode de paiement utilisé à l'origine dans les 7 jours ouvrés suivant l'approbation. Les frais de protection d'expédition ne sont pas remboursés.
Articles endommagés, défectueux ou incorrects : informez-nous dans les 3 jours ouvrés suivant la livraison, avec des photos, et nous vous enverrons gratuitement un article de remplacement. Les fils lâches, les petites coutures ouvertes, la taille et les préférences personnelles ne constituent pas des défauts (section 6).

1. Annuler ou modifier une commande

Chaque commande confirmée est automatiquement transmise à l'entrepôt de notre fournisseur et sa préparation commence dans les minutes qui suivent. Pour cette raison une commande ne peut être annulée ou modifiée que dans les 5 minutes suivant sa passation : envoyez immédiatement un e-mail à info@baiduge.com avec votre numéro de commande et « CANCEL » dans l'objet. C'est l'heure à laquelle votre e-mail nous parvient qui fait foi, et nous confirmons chaque annulation par écrit.

Après 5 minutes, nous ne pouvons plus arrêter, modifier ou annuler la commande — cela s'applique également si vous avez changé d'avis, trouvé l'article ailleurs ou si le délai de livraison vous inquiète. Nous vous enverrons plutôt nos instructions de retour : vous pourrez retourner l'article après sa livraison, conformément à cette politique et à vos frais, à notre centre de retours au Royaume-Uni. Refuser le colis à la porte ne constitue ni une annulation ni un retour (voir notre Politique d'expédition, section 5).

2. Commencer un retour

E-mail info@baiduge.com dans les 30 jours suivant la livraison, avec votre numéro de commande, le ou les articles que vous souhaitez retourner et le motif.
Nous répondons dans un délai d’un jour ouvré. Si votre retour est éligible, vous recevrez notre approbation écrite, les instructions de retour et l’adresse de notre centre de retours au Royaume-Uni. Cette adresse est communiquée uniquement dans le cadre de cette procédure : veuillez ne rien envoyer à l’adresse figurant sur l’étiquette d’expédition ni à aucune autre adresse, car les colis envoyés ailleurs ne peuvent pas être suivis ni remboursés.
Emballez soigneusement le ou les articles, inscrivez votre numéro de commande à l’extérieur du colis et ajoutez à l’intérieur une note indiquant ce numéro. N’incluez que les articles que nous avons approuvés.
Expédiez le colis dans les 14 jours suivant la réception de notre approbation, en utilisant un service d’expédition avec suivi, et envoyez-nous le numéro de suivi par e-mail.
Nous inspectons le retour dans un délai de 3 jours ouvrés suivant son arrivée et vous informons du résultat par e-mail.

Les retours reçus sans approbation préalable, à une autre adresse ou plus de 30 jours après notre approbation ne peuvent pas être associés à une commande et ne peuvent pas être remboursés.

3. Délai de retour et état des articles

Vous pouvez demander un retour dans un délai de 30 jours à compter de la date de livraison enregistrée par le transporteur. Nous ne pouvons pas accepter les demandes reçues après 30 jours.

Les articles doivent être retournés dans l’état dans lequel vous les avez reçus :

Non porté et non lavé. Essayer un article chez soi, comme dans une cabine d’essayage, est acceptable ; le porter ne l’est pas.
Non modifié et intact, sans traces de maquillage, de déodorant, de parfum, de poils d’animaux, de taches, de fumée ou d’autres odeurs.
Toutes les étiquettes, labels, protections hygiéniques et l’emballage d’origine doivent encore être attachés ou inclus. Les chaussures doivent avoir été essayées à l’intérieur, sur une surface propre, et être retournées dans leur boîte d’origine intacte, elle-même placée dans un carton d’expédition (veuillez ne pas coller l’étiquette sur la boîte à chaussures).

Votre numéro de commande constitue votre preuve d’achat.

Chaque retour est inspecté à son arrivée. Si un article ne respecte pas ces conditions, nous vous en informerons : selon son état, nous vous rembourserons soit un montant réduit correspondant à la perte de valeur, soit nous refuserons le retour. Les articles dont le retour est refusé peuvent vous être renvoyés à vos frais si vous le demandez dans un délai de 14 jours.

4. Expédition des retours

Notre centre de retours se trouve au Royaume-Uni et nous n’avons pas d’adresse de retour aux États-Unis ni dans aucun autre pays vers lequel nous expédions. Ainsi, chaque retour est un envoi international : vous devez l’organiser auprès du transporteur de votre choix et payer les frais d’expédition internationale avec suivi, qui ne sont pas remboursés. Veuillez en tenir compte avant de demander un retour.
Cela s’applique à tout retour — changement d’avis, mauvaise taille ou article qui ne vous convient finalement pas. Nous n’offrons pas les retours gratuits ni les étiquettes de retour prépayées, et nous ne remboursons pas les frais d’expédition. La seule exception concerne un défaut de fabrication confirmé ou une erreur de notre part (section 5), auquel cas nous vous demandons de nous renvoyer l’article.
Veuillez remplir le formulaire douanier en indiquant « Marchandises retournées – sans valeur commerciale ». Les colis qui arrivent avec des droits d’importation, taxes ou frais de traitement à payer sont refusés par le centre de retours et vous sont renvoyés ; ils ne peuvent pas être remboursés.
Utilisez un service d’expédition avec suivi et conservez votre preuve d’envoi. Le colis reste sous votre responsabilité jusqu’à sa réception par notre centre de retours ; les retours perdus, endommagés pendant le transport ou impossibles à suivre ne peuvent pas être remboursés.

5. Articles endommagés, défectueux ou incorrects

Chaque article est vérifié avant son expédition, mais si quelque chose ne va pas, nous trouverons une solution. Prévenez-nous dans les 3 jours ouvrés suivant la date de livraison enregistrée par le transporteur, avant de porter ou de laver l’article, et envoyez-nous :

votre numéro de commande ;
des photos nettes : un gros plan du problème, l’article complet, l’étiquette indiquant la taille et les instructions d’entretien et — en cas de dommage pendant le transport — l’emballage avec l’étiquette d’expédition. Pour les fermetures éclair, boutons et attaches, une courte vidéo est utile.

Un défaut de fabrication ou une erreur de notre part désigne : une couture qui s’est tellement ouverte que l’article ne peut pas être porté, un trou ou une déchirure présent à la réception, une fermeture éclair ou une attache cassée, une pièce manquante, un article différent de celui indiqué dans votre confirmation de commande (mauvais produit, taille ou couleur), ou un dommage causé pendant le transport. Les petits défauts de finition — notamment une petite partie ouverte d’une couture ou d’un ourlet sur quelques points — ne sont pas des défauts (section 6).

Nous évaluons chaque réclamation dans un délai de 2 jours ouvrés selon ces critères et la liste de la section 6. Lorsqu’un défaut ou une erreur est confirmé, nous vous envoyons gratuitement un article de remplacement — le même article, ou la pièce manquante ou cassée lorsque cela permet de résoudre le problème. Nous réglons ces cas par un remplacement plutôt que par un remboursement. Si l’article exact n’est plus disponible, nous vous enverrons le même article dans une autre couleur ou un article comparable de valeur équivalente, après concertation avec vous. Vous n’avez pas besoin de retourner l’article défectueux, sauf si nous vous le demandons.

Sans photos, nous ne pouvons pas vérifier une réclamation. Les problèmes signalés après 3 jours ouvrés, ou après que l’article a été porté ou lavé, ne peuvent pas être acceptés comme réclamation pour défaut ; l’article peut alors être retourné dans le cadre d’un retour standard conformément aux sections 2 à 4, à vos frais.

6. Ce qui ne constitue pas un défaut

Nos produits sont fabriqués par lots, avec une partie des finitions réalisée à la main. Les caractéristiques ci-dessous font normalement partie du produit et ne constituent pas des défauts. Les articles présentant ces caractéristiques peuvent être retournés dans le cadre d’un retour standard (non portés, à vos frais, sections 2 à 4), mais ne donnent pas droit à un retour gratuit ni à un remplacement en tant qu’article défectueux :

Fils qui dépassent ou petites extrémités de fils au niveau des coutures et des ourlets, qui peuvent être coupées avec des ciseaux.
Une petite ouverture au niveau d’une couture ou d’un ourlet — quelques points lâches ou manquants, jusqu’à environ 2 cm (3/4 de pouce) — qui peut être refermée avec une aiguille et du fil en une minute. Il s’agit d’un problème de finition normal pour les vêtements produits en série, et non d’un défaut.
Légères irrégularités de couture ou légère asymétrie dans les tolérances normales de production.
Bords bruts ou non finis, effets usés, délavés ou délavés par lavage qui font partie du design, comme le montrent les photos du produit.
Mesures différant jusqu’à 1 pouce (2 à 3 cm) de celles du guide des tailles, ou entre deux articles de même taille, en raison de la coupe et du tissu.
Différences de couleur ou de teinte dues aux réglages de l’écran, à l’éclairage des photos ou aux variations normales entre lots de teinture ; légères différences de placement des motifs, des boutons ou des finitions par rapport à la photo du produit.
Tissu ou finition dont le toucher diffère de vos attentes — poids, épaisseur, élasticité, douceur ou brillance. La composition et les caractéristiques sont décrites sur la page produit.
Articles qui ont un aspect différent sur vous de celui qu’ils ont sur le mannequin, ou différences de style.
Plis ou froissements dus à l’emballage, ainsi qu’une odeur de « textile neuf » qui disparaît après aération ou un premier lavage.
Légères marques ou bosses sur l’emballage extérieur ou la boîte du produit lorsque l’article lui-même n’est pas endommagé.
L’article ne vous va pas (section 7), vous n’en avez plus besoin, vous avez commandé la mauvaise taille ou la mauvaise couleur, ou vous l’avez trouvé moins cher ailleurs.
Dommages survenus après la livraison : usure, lavage ou séchage contraire aux consignes d’entretien, chaleur, boulochage, accrocs, modifications, réparations, animaux domestiques ou accidents.
Articles dont les étiquettes ou labels ont été retirés ou coupés.

Si un point n’est pas clair, veuillez lire la description du produit, sa composition et le guide des tailles avant de commander, ou demandez-nous conseil — nous serons ravis de vous aider à choisir le bon article avant votre achat.

7. Taille et coupe

Chaque page produit comporte un guide des tailles avec des mesures en pouces et en centimètres. Les tailles correspondent aux mesures du fabricant et peuvent différer de la taille que vous portez habituellement chez d’autres marques. Mesurez un vêtement que vous possédez et comparez-le au guide ; si vous êtes entre deux tailles, choisissez la taille supérieure ou demandez-nous conseil avant de commander. Les vêtements de même taille peuvent varier jusqu’à 1 pouce (2 à 3 cm) en raison de la coupe et du tissu. Comme ces informations sont disponibles avant l’achat, une taille incorrecte ou une coupe inattendue ne constitue pas un défaut : vous pouvez retourner l’article à vos frais conformément aux sections 2 à 4 et commander la taille appropriée.

8. Articles qui ne peuvent pas être retournés

Sous-vêtements, lingerie, maillots de bain, articles de bonneterie, boucles d’oreilles et produits cosmétiques une fois le sceau d’hygiène brisé ou l’emballage ouvert.
Articles fabriqués sur commande ou personnalisés.
Cartes cadeaux.
Articles indiqués comme étant en « vente finale » ou « non retournables » sur la page du produit.
Articles portés, lavés, modifiés ou endommagés après la livraison (section 3).

9. Échanges

Nous ne traitons pas les échanges. Pour recevoir une autre taille ou une autre couleur, retournez l’article d’origine conformément aux sections 2 à 4 et passez une nouvelle commande pour l’article souhaité — c’est la solution la plus rapide et elle n’est pas retardée par les variations de stock ou les délais d’acheminement du retour.

10. Remboursements

Une fois votre retour reçu et approuvé, nous effectuons le remboursement dans un délai de 7 jours ouvrés — et dans tous les cas dans les 14 jours suivant la réception de votre retour — sur le moyen de paiement utilisé pour la commande. Les émetteurs de cartes et les banques peuvent prendre 5 à 10 jours ouvrés supplémentaires pour afficher le montant. Nous ne pouvons pas rembourser une autre carte, un autre compte ou une autre personne, et les remboursements sont effectués uniquement après réception et inspection de l’article.
Le remboursement couvre le prix que vous avez payé pour le ou les articles retournés. Les réductions promotionnelles sont réparties proportionnellement entre les articles d’une commande ; vous récupérez donc le montant effectivement payé pour l’article. Les frais de retour ne sont pas remboursés, sauf lorsque nous vous avons demandé de retourner un article défectueux confirmé (section 5).
Si vous avez ajouté Shipping Protection lors du paiement, ces frais correspondent à la protection de l’expédition elle-même et ne sont pas remboursés lorsqu’une commande, ou une partie de celle-ci, est retournée.
Les articles qui ne sont pas dans leur état d’origine sont remboursés à un montant réduit correspondant à la perte de valeur, ou le remboursement peut être refusé (section 3).
Les remboursements ne sont pas effectués sous forme d’avoir, sauf si vous le demandez.

11. Utilisation équitable

Afin de garantir l’équité de notre procédure de retour pour tous, nous surveillons les activités de retour. Lorsque nous constatons des retours répétés d’articles portés ou utilisés, des réclamations non étayées par des preuves ou des articles retournés différents de ceux achetés, nous pouvons refuser le retour et refuser les commandes ultérieures.

12. Service client

Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 17 h 00 (heure locale). Fermé le samedi, le dimanche et les jours fériés. Nous répondons dans un délai d’un jour ouvré.
E-mail : info@baiduge.com