FAQ

Chez Baiduge, nous valorisons la clarté, la fiabilité et une expérience d'achat fluide. Nous comprenons que faire des achats en ligne peut susciter des questions, et notre objectif est de rendre chaque étape aussi transparente et simple que possible. Que vous ayez besoin d'informations sur la livraison, les retours ou la sécurité des paiements, notre équipe d'assistance est là pour vous aider.

Livraison

Quand ma commande arrivera-t-elle ?

Nous nous efforçons de traiter et d'expédier les commandes aussi efficacement que possible. Le délai moyen de livraison est de 4 à 9 jours ouvrables, divisé en deux étapes :

Temps de traitement : 0 à 1 jour ouvrable

Après la passation de votre commande, celle-ci est confirmée, soigneusement vérifiée et préparée pour l'expédition. Vos articles sont ensuite emballés en toute sécurité.

Temps d'expédition : 4 à 8 jours ouvrables

Les délais de livraison peuvent varier en fonction de la destination et de l'itinéraire de transit depuis notre centre d'expédition jusqu'à votre adresse.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant un numéro de suivi. Vous pouvez suivre l'avancement de votre livraison à tout moment via notre page de suivi.

Retours

Quelle est votre politique de retour ?

Nous offrons une période de retour de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande. Si vous n'êtes pas satisfait pour quelque raison que ce soit, vous pouvez retourner vos articles dans ce délai. Les clients sont responsables d'initier le processus de retour, et nous fournirons des instructions claires pour garantir que cela se déroule sans encombre.

Comment puis-je demander un retour ou un échange ?

Pour commencer un retour ou un échange, veuillez contacter notre équipe d'assistance à info@baiduge.com. Indiquez votre numéro de commande et la raison du retour ou de l'échange. Notre équipe vous répondra avec des instructions détaillées et l'adresse correcte pour le retour.

Quand recevrai-je mon remboursement ?

Les remboursements sont généralement traités dans un délai de 10 jours ouvrables après réception et inspection des articles retournés. Une fois approuvé, le remboursement sera effectué selon votre mode de paiement initial. Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois le processus terminé.

Paiement

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous proposons une sélection d'options de paiement sécurisées pour garantir une expérience de paiement sûre et pratique, notamment :

American Express

Apple Pay

Bancontact

Google Pay

Mastercard

Maestro

Twint

Visa

EPS

Trustly

MyBank

PayU

Swish

iDEAL

MobilePay

Toutes les transactions sont traitées en toute sécurité.

Est-il sûr de faire des achats sur votre site web ?

Oui. Tous les paiements sur notre site web sont protégés par un chiffrement SSL, garantissant que vos informations personnelles et de paiement restent sécurisées. Nous ne stockons pas les détails de carte de crédit, et toutes les transactions sont traitées via un système de paiement sécurisé et fiable.