Toimituskäytäntö

Viimeksi päivitetty: 14. syyskuuta 2026

Kiitos, että teet ostoksia Baidugelta. Alta löydät kaikki tiedot toimitusalueistamme, toimitusajoista sekä siitä, miten tilausten muutoksia, viivästyksiä ja toimitusongelmia käsitellään. Tätä käytäntöä sovelletaan yhdessä Palautus- ja hyvityskäytäntömme kanssa, joten tutustuthan molempiin ennen tilauksen tekemistä.

1. Minne toimitamme ja mitä toimitus maksaa

Toimitamme Yhdysvaltoihin sekä seuraaviin maihin: Australia, Itävalta, Belgia, Kanada, Kroatia, Tšekki, Tanska, Suomi, Ranska, Kreikka, Unkari, Irlanti, Italia, Meksiko, Alankomaat, Uusi-Seelanti, Norja, Puola, Portugali, Etelä-Afrikka, Espanja, Ruotsi, Sveitsi ja Yhdistynyt kuningaskunta. Tilauksia muihin kohteisiin ei tällä hetkellä toimiteta.

Vakiotoimitus on maksuton kaikissa tilauksissa.

2. Tilauksen peruuttaminen tai muuttaminen

Jokainen tilaus välitetään automaattisesti toimitusvarastollemme, joten tilauksen voi peruuttaa tai sitä voi muuttaa vain 5 minuutin kuluessa tilauksen tekemisestä. Tämän jälkeen tilaus on hyväksytty käsittelyyn, emmekä enää voi pysäyttää, muuttaa tai noutaa sitä takaisin. Siksi pyydämme tarkistamaan tuotteet, koot, värit ja toimitusosoitteen huolellisesti ennen tilauksen vahvistamista.

Peruuttaaksesi tilauksen 5 minuutin määräajan kuluessa lähetä heti sähköpostia osoitteeseen info@baiduge.com ja lisää tilausnumerosi sekä ”CANCEL” aiheriville. Ratkaisevaa on aika, jolloin sähköpostisi saapuu meille, ja vahvistamme jokaisen peruutuksen kirjallisesti. Yli 5 minuutin kuluttua saapuneita pyyntöjä ei voida käsitellä peruutuksina — tämä koskee myös tilanteita, joissa olet muuttanut mielesi, löytänyt tuotteen muualta tai olet huolissasi toimitusajasta — vaan lähetämme sinulle sen sijaan palautusohjeemme.

Kohdassa 3 ilmoitettu käsittelyaika on aika, jonka varasto tarvitsee pakettisi valmistelemiseen; kyseessä ei ole aika, jolloin tilausta pidetään odottamassa.

Jos päätät, ettet enää halua tilaustasi, voit palauttaa sen toimituksen jälkeen Palautus- ja hyvityskäytäntömme mukaisesti. Palautukset ovat kansainvälisiä lähetyksiä Yhdistyneessä kuningaskunnassa sijaitsevaan palautuskeskukseemme, ja maksat niistä itse. Paketin vastaanottamisesta kieltäytyminen tai sen noutamatta jättäminen ei peruuta tilausta (katso kohta 5).

3. Käsittely- ja toimitusajat

Tilaukset käsitellään 1–3 arkipäivän kuluessa (maanantaista perjantaihin, pois lukien yleiset pyhäpäivät). Viikonloppuna tai yleisenä pyhäpäivänä tehdyt tilaukset käsitellään seuraavana arkipäivänä. Kampanjoiden aikana sekä marras–joulukuun kiireisenä sesonkina käsittely voi kestää enintään 2 ylimääräistä arkipäivää.

Arvioitu toimitusaika on 3–5 arkipäivää tilauksen lähettämisestä eli yhteensä 4–8 arkipäivää tilauksen tekemisestä. Nämä ovat kuljetusyhtiön toimintaan perustuvia arvioita eivätkä taattuja toimituspäiviä: sesonki, yleiset pyhäpäivät, ankara sää, kuljetusyhtiön häiriöt ja tullitarkastukset voivat pidentää toimitusaikaa. Arvioidun toimitusajan sisällä tai hieman sen jälkeen tapahtuva viivästys ei ole peruste tilauksen peruuttamiselle; kohdassa 6 kerrotaan, miten toimimme paketin myöhästyessä tai kadotessa.

4. Seuranta ja jaetut lähetykset

Heti kun tilauksesi lähetetään, saat toimitusvahvistuksen sähköpostitse sekä seurantanumeron. Ensimmäisen skannauksen ilmestymisessä voi kestää 2–5 arkipäivää lähettämisestä, ja päivityksiä voi tulla harvemmin paketin kulkiessa kuljetusyhtiön jakelukeskusten välillä. Jos seurantatietosi ei ole päivittynyt 10 arkipäivään, ota meihin yhteyttä, niin tarkistamme asian kuljetusyhtiöltä.

Tuotteet lähetetään siitä varastosta, jossa niitä on saatavilla, joten useita tuotteita sisältävä tilaus voi saapua eri paketeissa eri päivinä, joilla kullakin on oma seurantanumeronsa. Se, että osa tilauksesta saapuu muuta tilausta myöhemmin, ei tarkoita tuotteen puuttumista — odota, kunnes kaikkien seurantanumeroiden kohdalla näkyy toimitus, ennen kuin otat meihin yhteyttä puuttuvasta tuotteesta.

5. Toimitusosoite sekä epäonnistuneet ja vastaanottamatta jätetyt toimitukset

Varmista, että toimitusosoitteesi on täydellinen ja oikein ilmoitettu, mukaan lukien mahdollinen huoneisto- tai yksikkönumero, ja lisää kuljetusyhtiötä varten puhelinnumero. Tarkista tilausvahvistuksesi heti: osoitteen muuttaminen on mahdollista vain kohdassa 2 mainitun 5 minuutin määräajan kuluessa.

Paketit, joita ei voida toimittaa virheellisen tai puutteellisen osoitteen vuoksi tai joita ei noudeta kuljetusyhtiön säilytysajan kuluessa, palautetaan kuljetusyhtiön lähetyksen lähtöpaikkaan. Tätä ei pidetä tilauksen peruutuksena tai palautuksena. Kun paketti on jälleen saapunut varastolle, voimme lähettää sen uudelleen kustannuksella tai hyvittää tilauksen vähentäen kuljetusyhtiön epäonnistuneesta toimituksesta ja palautuksesta veloittamat maksut.

Pakettiauton vastaanottamisesta kieltäytyminen ei peruuta tilaustasi, eikä sitä käsitellä palautuksena: vastaanottamatta jätetyt paketit toimitetaan kuljetusyhtiön lähtöpaikkaan eikä palautuskeskukseemme, eikä niitä usein voida enää saada takaisin. Hyvitystä voidaan siksi harkita vasta, kun paketti on tosiasiallisesti vastaanotettu takaisin. Jos et enää halua tilaustasi, ota toimitus vastaan ja noudata Palautus- ja hyvityskäytäntöämme.

6. Myöhästyneet, kadonneet tai puuttuvat paketit

Jos seurantatiedoissa ei näy liikettä 10 arkipäivään tai pakettisi on yli 7 arkipäivää arvioidun toimitusajan jälkeen, ota meihin yhteyttä ja ilmoita tilausnumerosi. Aloitamme kuljetusyhtiön kanssa selvityksen, joka voi kestää enintään 10 arkipäivää. Jos kuljetusyhtiö vahvistaa paketin kadonneeksi, lähetämme sinulle korvaavan tuotteen maksutta; hyvitys myönnetään vain, jos korvaavaa tuotetta ei ole enää saatavilla.

Jos seurantatiedoissa näkyy ”toimitettu”, mutta et ole saanut pakettia, tarkista asia perheenjäseniltäsi, naapureiltasi, rakennuksesi vastaanotosta tai postihuoneesta ja mahdollisesta turvallisesta jättöpaikasta sekä tarkista kuljetusyhtiön toimitustodiste. Ilmoita meille 7 päivän kuluessa toimitusmerkinnästä, jotta voimme tehdä ilmoituksen kuljetusyhtiölle. Tutkimme jokaisen tapauksen; jos kuljetusyhtiö toimittaa todisteen paketin toimittamisesta osoitteeseesi (GPS-skannaus, valokuva tai allekirjoitus), kuljetusyhtiön korvausvaatimuksen ratkaisu määrittää, voidaanko korvaava tuote lähettää. Jos lisäsit tilaukseesi Toimitussuojan, sovelletaan kohtaa 9.

7. Kuljetuksessa vaurioituneet paketit

Jos ulkopakkaus tai tuote on vaurioitunut saapuessaan, säilytä kaikki pakkausmateriaalit ja lähetä meille sähköpostia 3 arkipäivän kuluessa toimituksesta sekä valokuvat ulkopakkauksesta, toimitusosoitelapusta ja vaurioituneesta tuotteesta. Tarvitsemme valokuvat tämän määräajan kuluessa, koska myös kuljetusyhtiön oma korvausvaatimusten määräaika on yhtä lyhyt; emme voi hyväksyä vaatimuksia ilman valokuvia tai 3 arkipäivän määräajan jälkeen. Vahvistettu kuljetusvaurio korvataan lähettämällä sinulle korvaava tuote maksutta, ei hyvityksellä (katso Palautus- ja hyvityskäytäntömme, kohta 5).

8. Tullit ja verot

Hinnat sisältävät sovellettavan myyntiveron silloin, kun se veloitetaan kassalla. Yhdysvaltojen ulkopuolelle toimitettaessa vastaanottaja vastaa kaikista tullin toimituksen yhteydessä veloittamista tuontitulleista, veroista ja käsittelymaksuista, eikä niitä hyvitetä myöskään silloin, kun paketti jätetään vastaanottamatta niiden vuoksi.

9. Toimitussuoja

Toimitussuoja on valinnainen palvelu, jonka voit lisätä tilaukseesi kassalla. Se suojaa pakettiasi kuljetuksen aikana tapahtuvilta katoamisilta ja vaurioilta kassalla kuvatulla tavalla: näissä tapauksissa lähetämme sinulle korvaavan tuotteen maksutta.

Toimitussuojamaksua ei hyvitetä sen jälkeen, kun tilaus on lähetetty — myös silloin, jos palautat tilauksen tai osan siitä myöhemmin. Se hyvitetään vain, jos tilaus peruutetaan kohdassa 2 mainitun 5 minuutin määräajan kuluessa.

10. Asiakaspalvelu

Asiakaspalvelun aukioloajat: maanantaista perjantaihin klo 9.00–17.00 (paikallista aikaa). Suljettu lauantaisin, sunnuntaisin ja yleisinä pyhäpäivinä. Vastaamme yhden arkipäivän kuluessa.
Sähköposti: info@baiduge.com