Palautus- ja hyvityskäytäntö

Päivitetty viimeksi: 14. syyskuuta 2026

Tärkeimmät kohdat yhdellä silmäyksellä

• Peruutukset: tilaukset käsitellään automaattisesti, joten peruutus on mahdollinen vain  5 minuutin kuluessa tilauksen tekemisestä.
• Palautusaika: pyydä palautusta  30 päivän kuluessa toimituksesta. Jokainen palautus edellyttää kirjallista hyväksyntäämme etukäteen; ilman hyväksyntää lähetettyjä palautuksia ei voida hyvittää.
• Palautuksen toimituskulut: omalla kustannuksellasi Yhdistyneessä kuningaskunnassa sijaitsevaan  palautuskeskukseemme. Kyseessä on kansainvälinen lähetys; emme tarjoa palautustarroja, maksuttomia palautuksia tai vaihtoja.
• Kunto: tuotteiden on palautettava käyttämättöminä, pesemättöminä ja vahingoittumattomina, kaikki tuotelaput ja alkuperäinen pakkaus mukana. Jokainen palautus tarkastetaan ennen hyvityksen myöntämistä.
• Hyvitykset: alkuperäiselle maksutavalle  7 arkipäivän kuluessa hyväksynnästä. Toimitusturvan maksuja ei hyvitetä.
• Vaurioituneet, vialliset tai väärät tuotteet: ilmoita meille asiasta  3 arkipäivän kuluessa toimituksesta ja liitä mukaan valokuvat, niin lähetämme korvaavan tuotteen maksutta. Irtonaiset langat, pienet avoimet saumat, koko ja henkilökohtainen maku eivät ole vikoja (kohta 6).

1. Tilauksen peruuttaminen tai muuttaminen

Jokainen vahvistettu tilaus lähetetään automaattisesti toimittajamme varastoon ja otetaan käsittelyyn muutamassa minuutissa. Siksi  tilauksen voi peruuttaa tai sitä voi muuttaa vain 5 minuutin kuluessa tilauksen tekemisestä: lähetä heti sähköpostia osoitteeseen  info@baiduge.com ja ilmoita tilausnumerosi sekä kirjoita aiheriville  "CANCEL" . Ratkaisevaa on aika, jolloin sähköpostisi saapuu meille, ja vahvistamme jokaisen peruutuksen kirjallisesti.

Viiden minuutin kuluttua emme enää voi pysäyttää, muuttaa tai peruuttaa tilausta — tämä koskee myös tilanteita, joissa olet muuttanut mielesi, löytänyt tuotteen muualta tai olet huolissasi toimitusajasta. Lähetämme sen sijaan palautusohjeemme: voit palauttaa tuotteen toimituksen jälkeen tämän käytännön mukaisesti omalla kustannuksellasi Yhdistyneessä kuningaskunnassa sijaitsevaan palautuskeskukseemme. Paketin vastaanottamisesta kieltäytymistä ovella ei katsota peruutukseksi tai palautukseksi (katso toimituskäytäntömme kohta 5).

2. Palautuksen aloittaminen

1. Sähköposti info@baiduge.com 30 päivän kuluessa toimituksesta ilmoita tilausnumerosi, palautettavat tuotteet ja palautuksen syy.
2. Vastaamme yhden arkipäivän kuluessa. Jos palautuksesi täyttää ehdot, saat meiltä kirjallisen hyväksynnän, palautusohjeet ja Yhdistyneessä kuningaskunnassa sijaitsevan palautuskeskuksemme osoitteen. Tämä osoite toimitetaan ainoastaan tämän prosessin kautta – älä lähetä mitään lähetysosoitetarrassa olevaan osoitteeseen tai muuhun osoitteeseen, sillä muualle lähetettyjä paketteja ei voida jäljittää eikä hyvittää.
3. Pakkaa tuote tai tuotteet huolellisesti, kirjoita tilausnumerosi paketin ulkopuolelle ja lisää paketin sisään lappu, jossa on tilausnumerosi. Sisällytä vain hyväksymämme tuotteet.
4. Lähetä paketti 14 päivän kuluessa hyväksyntämme vastaanottamisesta käyttäen seurantapalvelua ja lähetä meille seurantatunnus sähköpostitse.
5. Tarkastamme palautuksen 3 arkipäivän kuluessa sen saapumisesta ja ilmoitamme tuloksesta sähköpostitse.

Palautuksia, jotka saapuvat ilman ennakkohyväksyntää, muuhun osoitteeseen tai yli 30 päivää hyväksynnästämme, ei voida yhdistää tilaukseen eikä hyvittää.

3. Palautusaika ja tuotteiden kunto

Voit pyytää palautusta 30 päivän kuluessa kuljetusliikkeen ilmoittamasta toimituspäivästä. Emme voi hyväksyä pyyntöjä 30 päivän jälkeen.

Tuotteet on palautettava siinä kunnossa, jossa vastaanotit ne:

• Käyttämätön ja pesemätön. Tuotteen sovittaminen kotona kuten sovituskopissa on sallittua, mutta sitä ei saa käyttää.
• Muuttamaton ja vahingoittumaton, eikä siinä saa olla meikki-, deodorantti-, hajuvesi-, lemmikin karva-, tahra-, savu- tai muita hajujälkiä.
• Kaikkien tuotelappujen, etikettien, hygieniasinetöintien ja alkuperäispakkauksen on oltava edelleen kiinnitettyinä tai mukana. Kengät on sovitettava sisätiloissa puhtaalla pinnalla ja palautettava vahingoittumattomassa alkuperäisessä laatikossaan, joka on pakattu lähetyslaatikon sisään (älä kiinnitä tarraa kenkälaatikkoon).

Tilausnumerosi toimii ostotositteena.

Jokainen palautus tarkastetaan saapumisen yhteydessä. Jos tuote ei täytä näitä ehtoja, ilmoitamme siitä sinulle: tuotteen kunnosta riippuen hyvitämme joko arvonalennusta vastaavan pienemmän summan tai hylkäämme palautuksen. Hylätyt tuotteet voidaan lähettää pyynnöstäsi takaisin sinun kustannuksellasi, jos pyydät sitä 14 päivän kuluessa.

4. Palautuksen toimitus

• Palautuskeskuksemme sijaitsee Yhdistyneessä kuningaskunnassa emmekä ylläpidä palautusosoitetta Yhdysvalloissa tai missään muussa toimitusmaassa, joten jokainen palautus on kansainvälinen lähetys: järjestät sen valitsemallasi kuljetusliikkeellä ja maksat kansainvälisen seurattavan toimituksen kustannukset, joita ei hyvitetä. Ota tämä huomioon ennen palautuspyynnön tekemistä.
• Tämä koskee kaikkia palautuksia – mielenmuutosta, väärää kokoa tai tuotetta, joka osoittautuu sinulle sopimattomaksi. Emme tarjoa maksuttomia palautuksia tai valmiiksi maksettuja palautusosoitekortteja emmekä hyvitä toimituskuluja. Ainoa poikkeus on vahvistettu valmistusvirhe tai meidän puoleltamme tapahtunut virhe (kohta 5), jolloin pyydämme sinua lähettämään tuotteen takaisin.
• Täytä tullilomakkeeseen ”Palautettavat tavarat – ei kaupallista arvoa”. Palautuskeskus kieltäytyy vastaanottamasta paketteja, joista on maksettava tuontitulleja, veroja tai käsittelymaksuja, ja lähettää ne takaisin sinulle; tällaisia palautuksia ei voida hyvittää.
• Käytä seurattavaa toimituspalvelua ja säilytä lähetyskuitti. Pakkaus on vastuullasi, kunnes se saapuu palautuskeskukseemme; kadonneita, kuljetuksessa vaurioituneita tai jäljittämättömiä palautuksia ei voida hyvittää.

5. Vaurioituneet, virheelliset tai väärät tuotteet

Jokainen tuote tarkistetaan ennen lähettämistä, mutta jos jokin on vialla, korjaamme tilanteen. Ilmoita meille 3 arkipäivän kuluessa kuljetusliikkeen ilmoittamasta toimituspäivästä, ennen kuin käytät tai peset tuotetta, ja lähetä meille:

• tilausnumerosi;
• selkeät valokuvat: lähikuva ongelmasta, koko tuote, koko-/hoito-ohjemerkintä sekä — kuljetusvaurion tapauksessa — pakkaus, jossa on lähetysosoitelappu. Vetoketjuista, napeista ja kiinnittimistä lyhyt video on avuksi.

Valmistusvirhe tai meistä johtuva toimitusvirhe tarkoittaa: niin pahasti auennutta saumaa, ettei tuotetta voi käyttää, tuotteessa jo saapumisen yhteydessä olevaa reikää tai repeämää, rikkoutunutta vetoketjua tai kiinnitintä, puuttuvaa osaa, tilauserittelystä poikkeavaa tuotetta (väärä tuote, koko tai väri) tai kuljetuksessa syntynyttä vauriota. Pienet viimeistelyvirheet — kuten muutaman piston matkalta avoimeksi jäänyt sauman tai päärmeen kohta — eivät ole virheitä (kohta 6).

Arvioimme jokaisen reklamaation 2 arkipäivän kuluessa näiden kriteerien ja kohdassa 6 olevan luettelon perusteella. Kun virhe tai toimitusvirhe vahvistetaan, lähetämme sinulle korvaavan tuotteen maksutta — saman tuotteen tai ongelman ratkaisevan puuttuvan tai rikkoutuneen osan. Näissä tapauksissa tarjoamme uuden tuotteen hyvityksen sijaan. Jos täsmälleen samaa tuotetta ei ole enää saatavilla, lähetämme kanssasi sovittaessa saman tuotteen toisessa värissä tai vastaavan, samanarvoisen tuotteen. Sinun ei tarvitse palauttaa virheellistä tuotetta, ellemme pyydä sitä.

Ilman valokuvia emme pysty todentamaan reklamaatiota. Jos ongelmasta ilmoitetaan yli 3 arkipäivän kuluttua tai tuotetta on käytetty tai pesty, emme voi hyväksyä sitä virhereklamaationa; tuotteen voi tällöin palauttaa tavallisena palautuksena kohtien 2–4 mukaisesti omalla kustannuksellasi.

6. Mitkä eivät ole virheitä

Tuotteemme valmistetaan erissä, ja viimeistely tehdään osittain käsin. Alla kuvatut ominaisuudet ovat tuotteelle tavanomaisia eivätkä tarkoita virhettä. Tällaiset tuotteet voi palauttaa tavallisena palautuksena (käyttämättöminä, omalla kustannuksellasi, kohtien 2–4 mukaisesti), mutta ne eivät oikeuta maksuttomaan palautukseen tai uuden tuotteen lähettämiseen virheellisen tuotteen tilalle:

• Vapaat langanpäät tai pienet langanhännät saumoissa ja päärmeissä, jotka voi leikata saksilla.
• Pieni avoin kohta saumassa tai helmassa — muutama löysä tai puuttuva pisto, enintään noin 2 cm (3/4 tuumaa) — jonka voi sulkea neulalla ja langalla minuutissa. Tämä on erätuotettujen vaatteiden normaali viimeistelypuute, ei virhe.
• Vähäiset ompelun epätasaisuudet tai lievä epäsymmetria, jotka pysyvät normaalien tuotantotoleranssien rajoissa.
• Raakareunat tai viimeistelemättömät reunat, kulutettu pinta tai haalistetut tai pestyn näköiset efektit , jotka kuuluvat tuotekuvissa näkyvään malliin.
• Enintään 1 tuuman (2–3 cm) poikkeamat mitoissa mittataulukkoon verrattuna tai saman koon kahden tuotteen välillä leikkauksen ja kankaan vuoksi.
• Väri- tai sävyerot , jotka johtuvat näytön asetuksista, kuvausvalaistuksesta tai värjäyseristä johtuvasta normaalista vaihtelusta; vähäiset erot painatuksen sijoittelussa, napeissa tai somisteissa verrattuna tuotekuvaan.
• Kangas tai viimeistely tuntuu erilaiselta kuin odotit — paino, paksuus, joustavuus, pehmeys tai kiilto. Koostumus ja ominaisuudet on kuvattu tuotesivulla.
• Tuotteet, jotka näyttävät päälläsi erilaisilta kuin mallin päällä, tai erot stailauksessa.
• Pakkauksesta johtuvat rypyt tai taitokset ja tuoreen tekstiilin haju, joka häviää tuuletuksen tai ensimmäisen pesun jälkeen.
• Ulkopakkauksen tai tuotelaatikon vähäiset jäljet tai kolhut, kun itse tuote on vahingoittumaton.
• Tuote ei sovi (kohta 7), et enää tarvitse sitä, tilasit väärän koon tai värin tai löysit sen muualta halvemmalla.
• Toimituksen jälkeen syntyneet vauriot: hoito-ohjeen vastainen käyttö, pesu tai kuivaus, kuumuus, nyppyyntyminen, langannousut, muutokset, korjaukset, lemmikit tai onnettomuudet.
• Tuotteet, joista laput tai merkinnät on irrotettu tai leikattu pois.

Jos jokin asia on epäselvä, lue tuotekuvaus, koostumus ja mittataulukko ennen tilaamista tai kysy meiltä — autamme mielellämme valitsemaan sinulle sopivan tuotteen ennen ostamista.

7. Koko ja istuvuus

Jokaisella tuotesivulla on mittataulukko, jossa mitat ilmoitetaan tuumina ja senttimetreinä. Koot perustuvat valmistajan mittoihin ja voivat poiketa koosta, jota yleensä käytät muiden merkkien tuotteissa. Mittaa omistamasi vaate ja vertaa mittoja taulukkoon; jos olet kokojen välissä, valitse suurempi koko tai kysy meiltä ennen tilaamista. Saman koon vaatteiden mitat voivat vaihdella leikkauksen ja kankaan vuoksi enintään 1 tuuman (2–3 cm). Koska nämä tiedot ovat saatavilla ennen ostopäätöstä, väärä koko tai odottamaton istuvuus ei ole virhe: voit palauttaa tuotteen omalla kustannuksellasi kohtien 2–4 mukaisesti ja tilata oikean koon.

8. Tuotteet, joita ei voi palauttaa

• Alusvaatteet, lingerie-tuotteet, uima-asut, sukkatuotteet, korvakorut ja kosmetiikka, kun hygieniasinetti on rikottu tai pakkaus avattu.
• Mittatilaus- tai yksilöidyt tuotteet.
• Lahjakortit.
• Tuotteet, jotka on merkitty tuotesivulla ”loppuunmyynniksi” tai ”ei palautettaviksi”.
• Tuotteet, joita on käytetty, pesty, muokattu tai vahingoitettu toimituksen jälkeen (kohta 3).

9. Vaihdot

Emme käsittele vaihtoja. Jos haluat eri koon tai värin, palauta alkuperäinen tuote kohtien 2–4 mukaisesti ja tee uusi tilaus haluamastasi tuotteesta – tämä on nopein tapa, eikä varastotilanne tai palautuksen kuljetusaika hidasta prosessia.

10. Hyvitykset

• Kun palautuksesi on vastaanotettu ja hyväksytty, myönnämme hyvityksen 7 arkipäivän kuluessa – ja joka tapauksessa 14 päivän kuluessa palautuksesi vastaanottamisesta – tilaukseen käytetylle maksutavalle. Kortin myöntäjillä ja pankeilla voi kestää vielä 5–10 arkipäivää, ennen kuin summa näkyy tilillä. Emme voi hyvittää summaa toiselle kortille, tilille tai henkilölle, ja hyvitykset myönnetään vasta, kun tuote on vastaanotettu ja tarkastettu.
• Hyvitys kattaa palautettujen tuotteiden hinnan, jonka maksoit. Kampanja-alennukset kohdistetaan suhteellisesti tilauksen tuotteille, joten saat takaisin tuotteesta tosiasiassa maksamasi summan. Palautuksen toimituskuluja ei hyvitetä, paitsi jos olemme pyytäneet sinua palauttamaan vahvistetusti viallisen tuotteen (kohta 5).
• Jos lisäsit Shipping Protection -turvan kassalla, kyseinen maksu koskee itse lähetystä, eikä sitä hyvitetä, kun tilaus tai sen osa palautetaan.
• Tuotteista, jotka eivät ole alkuperäisessä kunnossaan, hyvitetään alennettu määrä, joka vastaa arvon alenemista, tai palautus hylätään (kohta 3).
• Hyvityksiä ei myönnetä myymälähyvityksenä, ellet pyydä sitä.

11. Reilu käyttö

Pitääksemme palautusprosessin reiluna kaikille seuraamme palautustoimintaa. Jos havaitsemme toistuvia käytettyjen tai kuluneiden tuotteiden palautuksia, väitteitä, joita ei ole tuettu todisteilla, tai palautettuja tuotteita, jotka poikkeavat ostetuista tuotteista, voimme hylätä palautuksen ja kieltäytyä vastaanottamasta tulevia tilauksia.

12. Asiakaspalvelu

Asiakaspalvelun aukioloajat: maanantaista perjantaihin klo 9.00–17.00 (paikallista aikaa). Asiakaspalvelu on suljettu lauantaisin, sunnuntaisin ja pyhäpäivinä. Vastaamme yhden arkipäivän kuluessa.
Sähköposti: info@baiduge.com