Často kladené otázky

Ve Baiduge si ceníme jasnosti, spolehlivosti a plynulého nákupního zážitku. Chápeme, že nákup online může přinášet otázky, a naším cílem je, aby každý krok byl co nejtransparentnější a nejsnazší. Ať už potřebujete informace o doručení, vrácení zboží nebo bezpečnosti plateb, náš tým podpory je tu, aby vám pomohl.

Doručení

Kdy dorazí moje objednávka?

Snažíme se objednávky zpracovat a odeslat co nejefektivněji. Průměrná doba doručení je 4–9 pracovních dnů, rozdělená do dvou fází:

Doba zpracování: 0–1 pracovní den

Po zadání objednávky je potvrzena, pečlivě zkontrolována a připravena k odeslání. Vaše položky jsou poté bezpečně zabaleny.

Doba doručení: 4–8 pracovních dnů

Doba doručení se může lišit v závislosti na cílové destinaci a trase přepravy z našeho skladu na vaši adresu.

Jak mohu sledovat svou objednávku?

Jakmile bude vaše objednávka odeslána, obdržíte potvrzovací e-mail s číslem pro sledování. Stav doručení můžete kdykoli sledovat na naší stránce pro sledování zásilek.

Vrácení zboží

Jaká je vaše politika vrácení zboží?

Nabízíme 30denní lhůtu pro vrácení od data doručení objednávky. Pokud nejste z jakéhokoli důvodu spokojeni, můžete zboží vrátit v tomto časovém rámci. Zákazníci jsou odpovědní za zahájení procesu vrácení a my poskytneme jasné pokyny, aby vše proběhlo hladce.

Jak požádat o vrácení nebo výměnu?

Pro zahájení vrácení nebo výměny kontaktujte náš tým podpory na info@baiduge.com. Uveďte číslo objednávky a důvod vrácení nebo výměny. Náš tým vám odpoví s podrobnými pokyny a správnou adresou pro vrácení.

Kdy obdržím své peníze zpět?

Vrácení peněz obvykle probíhá do 10 pracovních dnů po obdržení a kontrole vráceného zboží. Po schválení bude částka vrácena na původní platební metodu. O dokončení procesu vás budeme informovat e-mailem.

Platba

Jaké způsoby platby přijímáte?

Nabízíme výběr bezpečných platebních možností, aby byl váš nákup bezpečný a pohodlný, včetně:

American Express

Apple Pay

Bancontact

Google Pay

Mastercard

Maestro

Twint

Visa

EPS

Trustly

MyBank

PayU

Swish

iDEAL

MobilePay

Všechny transakce jsou zpracovávány bezpečně.

Je bezpečné nakupovat na vašich webových stránkách?

Ano. Všechny platby na našich stránkách jsou chráněny SSL šifrováním, což zajišťuje, že vaše osobní a platební údaje zůstanou v bezpečí. Neuchováváme údaje o kreditních kartách a všechny transakce jsou zpracovávány prostřednictvím bezpečného a důvěryhodného platebního systému.