Política de envíos
Última actualización: 14 de septiembre de 2026
Gracias por comprar en Baiduge. A continuación encontrarás toda la información sobre los lugares a los que realizamos envíos, cuánto tarda la entrega y cómo gestionamos los cambios de pedidos, los retrasos y los problemas de entrega. Esta política se aplica junto con nuestra Política de devoluciones y reembolsos, así que lee ambas antes de realizar tu pedido.
1. Dónde realizamos envíos y cuánto cuestan
Realizamos envíos a Estados Unidos y a los siguientes países: Australia, Austria, Bélgica, Canadá, Croacia, Chequia, Dinamarca, Finlandia, Francia, Grecia, Hungría, Irlanda, Italia, México, Países Bajos, Nueva Zelanda, Noruega, Polonia, Portugal, Sudáfrica, España, Suecia, Suiza y Reino Unido. Actualmente no están disponibles los pedidos a otros destinos.
El envío estándar es gratuito en todos los pedidos.
2. Cancelar o cambiar un pedido
Cada pedido se transmite automáticamente a nuestro almacén logístico, por lo que solo se puede cancelar o cambiar un pedido durante los 5 minutos posteriores a su realización. Después de ese plazo, el pedido ya ha sido aceptado para su procesamiento y no podemos detenerlo, modificarlo ni recuperarlo. Por eso te pedimos que compruebes dos veces los artículos, las tallas, los colores y la dirección de envío antes de confirmar el pedido.
Para cancelar el pedido dentro del plazo de 5 minutos, envía inmediatamente un correo electrónico a info@baiduge.com con tu número de pedido y «CANCELAR» en el asunto. Cuenta la hora a la que recibimos tu correo electrónico y confirmamos por escrito todas las cancelaciones. Las solicitudes que recibamos después de 5 minutos no pueden procesarse como cancelaciones —esto también se aplica si has cambiado de opinión, has encontrado el artículo en otro lugar o te preocupa el tiempo de entrega— y, en su lugar, te enviaremos nuestras instrucciones de devolución.
El tiempo de procesamiento indicado en la sección 3 es el tiempo que necesita el almacén para preparar tu paquete; no es un período durante el cual el pedido queda retenido.
Si decides que ya no quieres tu pedido, puedes devolverlo después de la entrega conforme a nuestra Política de devoluciones y reembolsos. Las devoluciones son envíos internacionales a nuestro centro de devoluciones en Reino Unido y corren por tu cuenta. Rechazar el paquete o no recogerlo no cancela el pedido (consulta la sección 5).
3. Tiempos de procesamiento y entrega
Los pedidos se procesan en un plazo de 1–3 días laborables (de lunes a viernes, excepto festivos). Los pedidos realizados durante un fin de semana o un festivo se procesan a partir del siguiente día laborable. Durante los períodos de rebajas y la temporada alta, de noviembre a diciembre, el procesamiento puede tardar hasta 2 días laborables adicionales.
La entrega estimada es de 3–5 días laborables después de que se envíe tu pedido, o de 4–8 días laborables en total desde el día en que realizas el pedido. Se trata de estimaciones basadas en el rendimiento del transportista, no de fechas de entrega garantizadas: la temporada alta, los festivos, las condiciones meteorológicas adversas, las interrupciones del servicio del transportista y las inspecciones aduaneras pueden añadir tiempo. Un retraso dentro del plazo estimado o poco después de este no es motivo para cancelar un pedido; la sección 6 explica qué hacemos cuando un paquete se retrasa o se pierde.
4. Seguimiento y envíos divididos
En cuanto se envíe tu pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación del envío con un número de seguimiento. Pueden transcurrir entre 2 y 5 días laborables desde el envío antes de que aparezca el primer escaneo, y las actualizaciones pueden ser menos frecuentes mientras el paquete viaja entre los centros del transportista. Si el seguimiento no se ha actualizado durante 10 días laborables, ponte en contacto con nosotros y consultaremos al transportista.
Los artículos se envían desde el almacén que los tiene disponibles, por lo que un pedido con varios artículos puede llegar en paquetes separados en días diferentes, cada uno con su propio número de seguimiento. Que una parte del pedido llegue después del resto no significa que falte un artículo; espera hasta que todos los números de seguimiento indiquen la entrega antes de contactarnos por un producto faltante.
5. Dirección de envío, entregas fallidas y rechazadas
Asegúrate de que tu dirección de envío sea completa y correcta, incluido cualquier número de apartamento o unidad, y añade un número de teléfono para el transportista. Comprueba inmediatamente la confirmación de tu pedido: los cambios de dirección solo son posibles dentro del plazo de 5 minutos indicado en la sección 2.
Los paquetes que no puedan entregarse porque la dirección sea incorrecta o incompleta, o que no se recojan durante el período de custodia del transportista, se devuelven a las instalaciones de origen del transportista. Esto no constituye una cancelación ni una devolución. Una vez que el paquete haya regresado al almacén, podemos reenviarlo cobrando los costes correspondientes o reembolsar el pedido, descontando los cargos del transportista por la entrega fallida y la devolución.
Rechazar un paquete en la puerta no cancela tu pedido ni se considera una devolución: los paquetes rechazados se envían a las instalaciones de origen del transportista en lugar de a nuestro centro de devoluciones y, a menudo, no pueden recuperarse, por lo que solo se puede considerar un reembolso una vez que el paquete haya sido efectivamente recibido de vuelta. Si ya no quieres tu pedido, acepta la entrega y sigue nuestra Política de devoluciones y reembolsos.
6. Paquetes retrasados, perdidos o faltantes
Si el seguimiento no muestra movimiento durante 10 días laborables o tu paquete lleva más de 7 días laborables de retraso respecto al plazo de entrega estimado, ponte en contacto con nosotros con tu número de pedido. Abriremos una investigación con el transportista, que puede tardar hasta 10 días laborables. Si el transportista confirma que el paquete se ha perdido, te enviaremos un reemplazo sin coste; solo emitiremos un reembolso si ya no hay reemplazos disponibles.
Si el seguimiento indica «entregado» pero no has recibido el paquete, comprueba con los miembros de tu hogar, los vecinos, la recepción o sala de correo de tu edificio y cualquier lugar seguro, y revisa la prueba de entrega del transportista. Infórmanos en un plazo de 7 días desde el escaneo de entrega para que podamos presentar una reclamación al transportista. Investigamos todos los casos; cuando el transportista proporciona una prueba de entrega en tu dirección (escaneo GPS, fotografía o firma), el resultado de la reclamación del transportista determina si se puede emitir un reemplazo. Si añadiste Protección de envío al finalizar la compra, se aplica la sección 9.
7. Paquetes dañados durante el transporte
Si el embalaje exterior o el artículo llegan dañados, conserva todo el embalaje y envíanos un correo electrónico en un plazo de 3 días laborables desde la entrega con fotografías de la caja exterior, la etiqueta de envío y el artículo dañado. Necesitamos recibir las fotografías dentro de este plazo porque el período de reclamación del propio transportista es igual de breve; no podemos aceptar reclamaciones sin fotografías ni después de 3 días laborables. Los daños durante el transporte confirmados se resuelven enviándote un reemplazo sin coste, no mediante un reembolso (consulta nuestra Política de devoluciones y reembolsos, sección 5).
8. Aranceles e impuestos
Los precios incluyen el impuesto sobre las ventas aplicable cuando se cobra al finalizar la compra. En las entregas fuera de Estados Unidos, cualquier arancel de importación, impuesto o tarifa de gestión que cobre la aduana en el momento de la entrega correrá por cuenta del destinatario y no se reembolsará, incluso cuando el paquete se rechace por ese motivo.
9. Protección de envío
La Protección de envío es un servicio opcional que puedes añadir a tu pedido al finalizar la compra. Protege tu paquete frente a pérdidas o daños durante el transporte, tal como se describe al finalizar la compra; en esos casos, te enviaremos un reemplazo sin coste.
La tarifa de Protección de envío no es reembolsable una vez que tu pedido se ha enviado — incluso si posteriormente devuelves el pedido, o parte de este. Solo se reembolsa cuando el pedido se cancela dentro del plazo de 5 minutos indicado en la sección 2.
10. Atención al cliente
Horario de atención al cliente: de lunes a viernes, de 9:00 a. m. a 5:00 p. m. (hora local). Permanece cerrada los sábados, domingos y festivos. Respondemos en un plazo de un día laborable.
Correo electrónico: info@baiduge.com
