Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 14. September 2026

Die wichtigsten Punkte auf einen Blick

  • Stornierungen: Bestellungen werden automatisch bearbeitet, daher ist eine Stornierung nur innerhalb von 5 Minuten nach der Bestellung möglich.
  • Rückgabefrist: Beantragen Sie die Rücksendung innerhalb von 30 Tagen nach der Lieferung. Jede Rücksendung benötigt zunächst unsere schriftliche Genehmigung; ohne Genehmigung eingesandte Rücksendungen können nicht erstattet werden.
  • Rücksendekosten: auf eigene Kosten an unser Rücksendezentrum im Vereinigten Königreich. Dies ist eine internationale Sendung; wir stellen keine Rücksendeetiketten bereit und bieten keine kostenlosen Rücksendungen oder Umtausche an.
  • Zustand: Die Artikel müssen ungetragen, ungewaschen und unbeschädigt mit allen Etiketten und der Originalverpackung zurückgesendet werden. Jede Rücksendung wird vor der Erstattung geprüft.
  • Erstattungen: auf die ursprüngliche Zahlungsmethode innerhalb von 7 Werktagen nach der Genehmigung. Gebühren für den Versandschutz werden nicht erstattet.
  • Beschädigte, fehlerhafte oder falsche Artikel: Teilen Sie uns dies innerhalb von 3 Werktagen nach der Lieferung mit Fotos mit, und wir senden Ihnen kostenlos einen Ersatz. Lose Fäden, kleine offene Nähte, die Größe und persönlicher Geschmack gelten nicht als Mängel (Abschnitt 6).

1. Eine Bestellung stornieren oder ändern

Jede bestätigte Bestellung wird automatisch an das Lager unseres Lieferanten übermittelt und innerhalb weniger Minuten zur Bearbeitung angenommen. Aus diesem Grundkann eine Bestellung nur innerhalb von 5 Minuten nach ihrer Aufgabe storniert oder geändert werden: Schreiben Sie sofort an info@baiduge.com und geben Sie Ihre Bestellnummer sowie „CANCEL“ in der Betreffzeile an. Entscheidend ist der Zeitpunkt, zu dem Ihre E-Mail bei uns eingeht, und wir bestätigen jede Stornierung schriftlich.

Nach 5 Minuten können wir die Bestellung nicht mehr stoppen, ändern oder stornieren – auch dann nicht, wenn Sie es sich anders überlegt, den Artikel woanders gefunden haben oder sich wegen der Lieferzeit Sorgen machen. Stattdessen senden wir Ihnen unsere Rücksendeanweisungen: Sie können den Artikel nach der Lieferung gemäß dieser Richtlinie auf eigene Kosten an unser Rücksendezentrum im Vereinigten Königreich zurücksenden. Die Annahmeverweigerung an der Tür gilt nicht als Stornierung oder Rücksendung (siehe unsere Versandrichtlinie, Abschnitt 5).

2. Eine Rücksendung starten

  1. E-Mail info@baiduge.com innerhalb von 30 Tagen nach der Lieferung mit Ihrer Bestellnummer, dem Artikel bzw. den Artikeln, die Sie zurücksenden möchten, und dem Grund.
  2. Wir antworten innerhalb eines Werktags. Wenn Ihre Rücksendung zulässig ist, erhalten Sie unsere schriftliche Genehmigung, die Rücksendeanweisungen und die Adresse unseres Rücksendezentrums im Vereinigten Königreich. Diese Adresse wird nur im Rahmen dieses Prozesses mitgeteilt – bitte senden Sie nichts an die Adresse auf dem Versandetikett oder an eine andere Adresse, da Pakete, die anderweitig versendet werden, nicht nachverfolgt oder erstattet werden können.
  3. Verpacken Sie die Artikel sicher, schreiben Sie Ihre Bestellnummer außen auf das Paket und legen Sie einen Hinweis mit Ihrer Bestellnummer hinein. Legen Sie nur die von uns genehmigten Artikel bei.
  4. Versenden Sie das Paket innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt unserer Genehmigung mit einem Versanddienstleister mit Sendungsverfolgung und senden Sie uns die Sendungsnummer per E-Mail.
  5. Wir prüfen die Rücksendung innerhalb von 3 Werktagen nach Eingang und informieren Sie per E-Mail über das Ergebnis.

Rücksendungen, die ohne vorherige Genehmigung, an eine andere Adresse oder mehr als 30 Tage nach unserer Genehmigung eintreffen, können keiner Bestellung zugeordnet und nicht erstattet werden.

3. Rückgabefrist und Zustand der Artikel

Sie können innerhalb von 30 Tagen ab dem vom Versanddienstleister erfassten Lieferdatum eine Rücksendung anfordern. Nach Ablauf von 30 Tagen können wir keine Anfragen mehr annehmen.

Artikel müssen in dem Zustand zurückgesendet werden, in dem Sie sie erhalten haben:

  • Ungetragen und ungewaschen. Das Anprobieren eines Artikels zu Hause, wie in einer Umkleidekabine, ist in Ordnung; das Tragen jedoch nicht.
  • Unverändert und unbeschädigt, ohne Spuren von Make-up, Deodorant, Parfüm, Tierhaaren, Flecken, Rauch oder anderen Gerüchen.
  • Alle Etiketten, Labels, Hygienesiegel und die Originalverpackung sind noch angebracht bzw. enthalten. Schuhe wurden auf einer sauberen Oberfläche nur in Innenräumen anprobiert und in ihrem unbeschädigten Originalkarton zurückgesendet, der in einem Versandkarton verpackt ist (bitte kleben Sie das Etikett nicht auf den Schuhkarton).

Ihre Bestellnummer ist Ihr Kaufnachweis.

Jede Rücksendung wird bei Eingang geprüft. Wenn ein Artikel diese Bedingungen nicht erfüllt, informieren wir Sie: Je nach Zustand erstatten wir entweder einen reduzierten Betrag, der dem Wertverlust entspricht, oder lehnen die Rücksendung ab. Abgelehnte Artikel können auf Ihre Kosten an Sie zurückgesendet werden, wenn Sie dies innerhalb von 14 Tagen verlangen.

4. Rückversand

  • Unser Rücksendezentrum befindet sich im Vereinigten Königreich und wir unterhalten keine Rücksendeadresse in den Vereinigten Staaten oder in einem anderen Land, in das wir versenden. Daher ist jede Rücksendung ein internationaler Versand: Sie beauftragen einen Versanddienstleister Ihrer Wahl und tragen die Kosten für den internationalen Versand mit Sendungsverfolgung, die nicht erstattet werden. Bitte berücksichtigen Sie dies, bevor Sie eine Rücksendung anfordern.
  • Dies gilt für jede Rücksendung – bei einer Meinungsänderung, der falschen Größe oder wenn sich herausstellt, dass ein Artikel nicht zu Ihnen passt. Wir bieten keine kostenlosen Rücksendungen oder vorfrankierten Rücksendeetiketten an und erstatten keine Versandkosten. Die einzige Ausnahme ist ein bestätigter Herstellungsfehler oder ein Fehler unsererseits (Abschnitt 5), bei dem wir Sie bitten, den Artikel zurückzusenden.
  • Füllen Sie das Zollformular bitte mit „Rücksendung von Waren – kein Handelswert“ aus. Pakete, für die Einfuhrzölle, Steuern oder Bearbeitungsgebühren anfallen, werden vom Rücksendezentrum abgelehnt und an Sie zurückgesendet; eine Rückerstattung ist in diesem Fall nicht möglich.
  • Verwenden Sie einen versicherten Versand mit Sendungsverfolgung und bewahren Sie den Versandbeleg auf. Das Paket bleibt in Ihrer Verantwortung, bis es unser Rücksendezentrum erreicht; für Rücksendungen, die verloren gehen, während des Transports beschädigt werden oder nicht nachverfolgt werden können, kann keine Rückerstattung erfolgen.

5. Beschädigte, mangelhafte oder falsche Artikel

Jeder Artikel wird vor dem Versand geprüft. Sollte dennoch etwas nicht stimmen, kümmern wir uns darum. Informieren Sie uns innerhalb von 3 Werktagen ab dem vom Versanddienstleister erfassten Lieferdatum, bevor Sie den Artikel tragen oder waschen, und senden Sie uns:

  • Ihre Bestellnummer;
  • deutliche Fotos: eine Nahaufnahme des Problems, den vollständigen Artikel, das Größen-/Pflegeetikett und – bei Transportschäden – die Verpackung mit dem Versandetikett. Bei Reißverschlüssen, Knöpfen und Verschlüssen hilft ein kurzes Video.

Ein Herstellungsfehler oder ein von uns zu vertretender Fehler liegt vor bei: einer Naht, die so weit aufgegangen ist, dass der Artikel nicht getragen werden kann, einem bei Erhalt vorhandenen Loch oder Riss, einem defekten Reißverschluss oder Verschluss, einem fehlenden Teil, einem Artikel, der von Ihrer Bestellbestätigung abweicht (falsches Produkt, falsche Größe oder Farbe), oder einem Transportschaden. Kleine Verarbeitungsfehler – einschließlich eines kleinen offenen Abschnitts an einer Naht oder einem Saum von wenigen Stichen – sind keine Mängel (Abschnitt 6).

Wir prüfen jeden Anspruch innerhalb von 2 Werktagen anhand dieser Kriterien und der Liste in Abschnitt 6. Wenn ein Mangel oder Fehler bestätigt wird, senden wir Ihnen kostenlos einen Ersatz – denselben Artikel oder, sofern damit das Problem behoben ist, das fehlende oder beschädigte Teil. Wir lösen diese Fälle durch einen Ersatz statt durch eine Rückerstattung. Falls der genaue Artikel nicht mehr verfügbar ist, senden wir Ihnen nach Rücksprache denselben Artikel in einer anderen Farbe oder einen vergleichbaren Artikel mit gleichem Wert. Sie müssen den mangelhaften Artikel nicht zurücksenden, es sei denn, wir bitten Sie darum.

Ohne Fotos können wir einen Anspruch nicht überprüfen. Probleme, die nach 3 Werktagen oder nach dem Tragen oder Waschen des Artikels gemeldet werden, können nicht als Mangel anerkannt werden; der Artikel kann dann als reguläre Rücksendung gemäß den Abschnitten 2 bis 4 auf Ihre Kosten zurückgegeben werden.

6. Was kein Mangel ist

Unsere Produkte werden in Chargen gefertigt und teilweise von Hand fertiggestellt. Die unten aufgeführten Merkmale sind ein normaler Bestandteil des Produkts und keine Mängel. Artikel mit diesen Merkmalen können als reguläre Rücksendung zurückgegeben werden (ungetragen, auf Ihre Kosten, Abschnitte 2 bis 4), berechtigen jedoch nicht zu einer kostenlosen Rücksendung oder einem Ersatz als mangelhafter Artikel:

  • Lose Fadenenden oder kleine Fadenschwänze an Nähten und Säumen, die mit einer Schere abgeschnitten werden können.
  • Eine kleine offene Stelle an einer Naht oder einem Saum  – einige lose oder fehlende Stiche, bis etwa 2 cm (3/4 Zoll) –, die sich innerhalb einer Minute mit Nadel und Faden schließen lässt. Dies ist bei in Chargen produzierter Kleidung ein normales Problem bei der Endverarbeitung und kein Mangel.
  • Geringfügige Unregelmäßigkeiten bei den Nähten oder leichte Asymmetrien innerhalb der normalen Produktionstoleranz.
  • Unversäuberte oder offene Kanten sowie Used-, Verblassungs- oder Wascheffekte , die wie auf den Produktfotos dargestellt Teil des Designs sind.
  • Maße, die aufgrund von Schnitt und Material um bis zu 1 Zoll (2–3 cm) von der Größentabelle oder zwischen zwei Artikeln derselben Größe abweichen.
  • Farb- oder Farbtonunterschiede aufgrund von Bildschirmeinstellungen, Fotobeleuchtung oder normalen Schwankungen zwischen Färbebädern; geringfügige Unterschiede bei der Platzierung von Drucken, Knöpfen oder Besätzen im Vergleich zum Produktfoto.
  • Stoff oder Verarbeitung, die sich anders anfühlen als erwartet  – Gewicht, Dicke, Dehnbarkeit, Weichheit oder Glanz. Zusammensetzung und Eigenschaften sind auf der Produktseite beschrieben.
  • Artikel, die an Ihnen  anders aussehen als am Model, oder Unterschiede beim Styling.
  • Falten oder Knicke durch die Verpackung sowie ein „Neutextilgeruch“, der nach dem Lüften oder dem ersten Waschen verschwindet.
  • Geringfügige Flecken oder Dellen an der Außenverpackung oder am Produktkarton, sofern der Artikel selbst unbeschädigt ist.
  • Der Artikel passt nicht (Abschnitt 7), Sie benötigen ihn nicht mehr, haben die falsche Größe oder Farbe bestellt oder ihn anderswo günstiger gefunden.
  • Schäden, die nach der Lieferung entstanden sind: Tragen, Waschen oder Trocknen entgegen den Angaben auf dem Pflegeetikett, Hitze, Pilling, Ziehfäden, Änderungen, Reparaturen, Haustiere oder Unfälle.
  • Artikel, bei denen  Etiketten oder Labels entfernt oder abgeschnitten wurden.

Wenn etwas unklar ist, lesen Sie bitte vor der Bestellung die Produktbeschreibung, die Zusammensetzung und die Größentabelle oder fragen Sie uns – wir helfen Ihnen gerne dabei, vor dem Kauf den richtigen Artikel auszuwählen.

7. Größe und Passform

Auf jeder Produktseite finden Sie eine Größentabelle mit Maßen in Zoll und Zentimetern. Die Größenangaben entsprechen den Maßen des Herstellers und können von der Größe abweichen, die Sie normalerweise bei anderen Marken tragen. Messen Sie ein Kleidungsstück, das Ihnen gehört, und vergleichen Sie die Maße mit der Tabelle. Wenn Sie zwischen zwei Größen liegen, wählen Sie die größere Größe oder fragen Sie uns vor der Bestellung. Kleidungsstücke derselben Größe können aufgrund von Schnitt und Material um bis zu 1 Zoll (2–3 cm) abweichen. Da diese Informationen vor dem Kauf verfügbar sind,  sind eine falsche Größe oder eine unerwartete Passform kein Mangel: Sie können den Artikel auf eigene Kosten gemäß den Abschnitten 2 bis 4 zurücksenden und die richtige Größe bestellen.

8. Artikel, die nicht zurückgegeben werden können

  • Unterwäsche, Dessous, Badebekleidung, Strumpfwaren, Ohrringe und Kosmetik, sobald das Hygienesiegel gebrochen oder die Verpackung geöffnet wurde.
  • Maßgefertigte oder personalisierte Artikel.
  • Geschenkkarten.
  • Artikel, die auf der Produktseite als „Endverkauf“ oder „nicht rückgabefähig“ gekennzeichnet sind.
  • Artikel, die nach der Lieferung getragen, gewaschen, verändert oder beschädigt wurden (Abschnitt 3).

9. Umtausch

Wir führen keinen Umtausch durch. Um eine andere Größe oder Farbe zu erhalten, senden Sie den ursprünglichen Artikel gemäß den Abschnitten 2 bis 4 zurück und geben Sie eine neue Bestellung für den gewünschten Artikel auf — dies ist der schnellste Weg und wird nicht durch Bestandsänderungen oder Transportzeiten der Rücksendung verzögert.

10. Erstattungen

  • Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und genehmigt wurde, veranlassen wir die Erstattung innerhalb von 7 Werktagen — und in jedem Fall innerhalb von 14 Tagen nach Eingang Ihrer Rücksendung — auf die für die Bestellung verwendete Zahlungsmethode. Kartenanbieter und Banken können weitere 5–10 Werktage benötigen, bis der Betrag angezeigt wird. Wir können keine Erstattung auf eine andere Karte, ein anderes Konto oder an eine andere Person vornehmen, und Erstattungen werden erst ausgestellt, nachdem der Artikel eingegangen und geprüft wurde.
  • Die Erstattung umfasst den von Ihnen für den zurückgesendeten Artikel bzw. die zurückgesendeten Artikel gezahlten Preis. Aktionsrabatte werden anteilig auf die Artikel einer Bestellung verteilt, sodass Sie den tatsächlich für den Artikel gezahlten Betrag zurückerhalten. Rücksendekosten werden nicht erstattet, außer wenn wir Sie gebeten haben, einen bestätigten mangelhaften Artikel zurückzusenden (Abschnitt 5).
  • Wenn Sie beim Bezahlvorgang Versandschutz hinzugefügt haben, ist diese Gebühr eine Gebühr für den Versand selbst und wird nicht erstattet, wenn eine Bestellung oder ein Teil davon zurückgesendet wird.
  • Artikel, die sich nicht im Originalzustand befinden, werden in reduziertem Umfang erstattet, der dem Wertverlust entspricht, oder die Erstattung wird abgelehnt (Abschnitt 3).
  • Erstattungen werden nicht als Guthaben ausgestellt, es sei denn, Sie bitten darum.

11. Faire Nutzung

Um unser Rückgabeverfahren für alle fair zu halten, überwachen wir Rückgabeaktivitäten. Wenn wir wiederholte Rückgaben getragener oder gebrauchter Artikel, nicht durch Belege gestützte Ansprüche oder zurückgesendete Artikel feststellen, die von den gekauften abweichen, können wir die Rückgabe ablehnen und zukünftige Bestellungen verweigern.

12. Kundenservice

Kundenservicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00–17:00 Uhr (Ortszeit). Samstags, sonntags und an Feiertagen geschlossen. Wir antworten innerhalb eines Werktags.
E-Mail: info@baiduge.com